手机维修服务透明度不高 小米和HTC垫底

　　针对手机维修欺诈事件频发，昨天，本市消协等38家维权单位联合发布了《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》。据悉，苹果等5品牌得分徘徊及格线。

　　据了解，此次调查的对象为当前手机销量排名靠前、在业内具有较大影响力的13个手机主流品牌的授权售后服务网点，具体包括三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚等。调查内容主要包括“手机厂家是否能够提供全面、便捷、畅通的联系方式，以帮助消费者顺利联系到厂家正规的授权售后服务网点”、“手机厂家是否有明确的维修收费标准并且能够告知消费者”等4个部分、25个小项，每一小项对应一项售后服务举措。

　　调查发现，13个市场主流手机品牌的售后服务措施尽管都能在某种程度上避免维修欺诈事件的发生，但服务措施的完善程度仍然相差较大。其中，苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌得分刚刚及格，小米和HTC则只得56分，一同垫底。调查发现的主要问题有，部分品牌不能多渠道提供售后服务网点信息；苹果、HTC、小米、中兴、酷派、联想六品牌手机内部应用服务信息待完善；收费标准不透明导致维修“黑洞”；手机厂家及其授权服务网点的服务透明度普遍表现不佳。 (记者王绍芳)