"内部邮件"的审美疲劳：或为互联网公司公关手段

　　时尚界的“内衣外穿”已不稀奇；而互联网业现在流行“内话外说”。笔者说的就是时下各大互联网公司“一不小心”曝光出来的“内部邮件”。

　　5月16日，聚美优品正式登陆纽交所，创始人兼CEO陈欧发布内部邮件表示：“狂欢之后，还得回归现实。上市不是聚美的终点，而是刚刚开始的旅程。”5月8日，阿里巴巴集团向美国证监会提交上市申请文件。就在提交申请几分钟之前，马云通过电子邮件向员工发出公开信称：“上市从来就不是我们的目标，它是我们实现自己使命的一个重要策略和手段，是前行的加油站。”周鸿近日也在一封发给360全体员工的信件中指出，“不要盲目地把360看成一个互联网巨头。”

　　笔者注意到，大约从2012年开始，从马化腾、李彦宏，到刘强东、李国庆、贾跃亭，越来越多的互联网大佬开始学起马云，以激情昂扬的文字传递公司信息和个人态度。在邮件中，他们时而成为公司代言人，时而成为心灵鸡汤师。如今这股风潮愈演愈烈，好像遇到点事儿不弄个公司内部邮件出来，大佬们都不会好好说话了。开始笔者还挺天真以为是“流传”出的，直到某公关人员直截了当发来所谓的 “内部邮件”，才明白这不过是一种公关手段。

　　在利益场上，“内部邮件”还成为了造势的工具。上个月，针对携程和去哪儿合并的传闻，携程CEO梁建章和去哪儿CEO庄辰超先后通过内部邮件表示各自“主导”立场。一个说：“携程完全有能力长期独立发展。携程会独立发展，还因为携程有着中国乃至世界一流公司的基因。”另一个则说：“去哪儿始终在资本市场展开各种接洽和谈判，所有谈判都是以去哪儿管理层长期主导未来为前提开展的。”明眼人都看懂了其中的意图。

　　不可否认，在传播力和影响效果上，“内部邮件”既迎合了媒体对独家的追求，也激发了公众的好奇心，从而受到更多关注。比起普通新闻发布，“内部邮件”能完整、清晰地表达企业的战略和观点，读起来也不那么枯燥无味；同时以掌门人的口吻表述，更具鲜明个性和个人风格。

　　不过，“内部邮件”的隔三差五出现，着实令人有点审美疲劳。笔者以为，对于这些互联网企业的真正目标用户来说，他们不需要被激励，不关心你的宏图大志，而更多想知道为什么要买你的产品和服务？从这个角度来说，企业是否应该把更多的信息透露，纳入正常披露渠道，让正常渠道的信息日益满足公众的需求，并抑制公众的过度需求，以达成在公众层面的信息供给和需求平衡。　郭艺珺