雷雨季节航班延误 签转乘机有技巧

　　夏季是暴雨、雷电等强对流天气多发季节，近期，因暴雨等天气因素引发的航班延误明显增多，给旅客出行带来极大的不便，造成不同程度的损失。出现航班延误该如何应对？如何降低航班延误带来的损失？日前，记者采访了沈阳桃仙国际机场、春秋航空等民航部门的专业人士。

　　航延助理随时服务

　　航班延误后，桃仙机场在隔离区、值机柜台、行李柜台处均设有“航延助理166”服务台。航延服务包括许多服务项目——人员识别：“航延助理166”成员上岗时佩带“航延助理166”统一服务标识；候机娱乐：航班延误时间在30分钟以上的航班为旅客提供流动服务车服务，免费提供茶水，配备娱乐品(如棋类、扑克、书刊、杂志等)，配备服务用品，为行动不便的旅客提供轮椅服务，为婴幼儿提供婴儿车、摇篮车，为身体不适需要照顾的旅客提供休息室；提供饮品：航班延误2小时为旅客提供饮品一次，至少有3种以上，有矿泉水、碳酸饮料、茶饮等供旅客选择；航班长时间延误或航班取消，受航空公司委托可为旅客安排住宿，安排车辆将旅客送往宾馆休息等。

　　15分钟信息刷新别漏听

　　出现延误，桃仙机场每间隔15分钟就会将航延信息用小广播通知旅客，为旅客安排餐饮时立即广播通知旅客，有明确消息和起飞时间时立即将最新的航班信息通知旅客。对于相关航班延误信息电子屏幕上也会滚动播放。据了解，有时航班信息有很大的不确定性，机场无法预报，造成旅客误解。相关工作人员表示，机场方面将加强与旅客信息沟通，消除旅客的焦虑情绪。

　　签转后续航班只占剩余座位

　　据了解，航班延误签转要遵循一定的规则。旅客在签转过程中可能遇到不同的航空公司间不允许签转的问题，这是因为某些航空公司间没有签转协议，因此不能互相签转，只能将旅客签转至同一家航空公司或有签转协议的航空公司航班上。

　　航班延误的旅客签转后续航班时，只能占后续航班剩余座位，当全部延误旅客可将后续航班所剩的座位改满时，同一航空公司的航班签转，值机将没办理手续的旅客直接签转到后续航班上，如不同航空公司的航班签转，用候补指令接收到签转航班。已经办完手续的旅客由服务员按照值机通知的可签转人数组织好旅客，提前将旅客带到改签航班的登机口，通知签转的旅客持原登机牌登机。登机时登机口分别按照各自的航班扫牌，延误航班的旅客后登机不对号入座。

　　当后续航班无法接收延误航班的全部旅客时，先预留出要客、头舱、金卡、银卡、特殊旅客、国际联程旅客的位置，安排先行签转改签。

　　出门前打电话问问

　　乘机出行遇到雷雨等恶劣天气可能造成航班的延误、取消、备降等情况，旅客出发前最好打电话向民航部门咨询航班即时的动态信息，以免耽误行程或白跑腿儿。

　　目前南方航空北方分公司班机的地面服务保障服务由南航负责，其他所有航空公司班机地面服务保障服务由桃仙机场负责。为保障信息准确，旅客应按机票载明的航空公司向桃仙机场或南方航空北方分公司咨询信息。桃仙机场问询电话为96833，南方航空问讯电话为95539。

　　买份航班延误险最高可获400元赔偿

　　目前，春秋航空、南方航空等多家航空公司推出航班延误险。旅客购票时只需多花20元，长时间航班延误或取消旅客可享赔付。如：乘坐春秋航班旅客在购票时购买每份20元的航班延误险， 若被保险人持本人购买的有效机票以乘客身份乘坐航班时，因自然灾害、恶劣天气、机械故障、被劫持、该承运人的雇员罢工或临时性抗议活动、恐怖分子行为、航空管制或航空公司超售机票，以及其他非旅客自身原因遭遇所预定搭乘的航班较预定起飞时间延误或取消，就可以获得赔偿。航班取消赔偿300元，航班延误的，起飞每延误3小时赔付200元，最高赔付400元。

　　南方航空等多家航空公司也有类似的航班延误险，旅客可自愿选择，以规避一定的风险。本报记者 高志广