前6月中国工商受理投诉创新高 服务消费投诉快速增长

　　中新社北京7月7日电 (记者 刘长忠)中国国家工商总局7日公布的一项最新统计数据显示，今年1-6月，中国工商系统受理消费者投诉55.3万件，比上年同期增加9.3万件，增长20.22%，增速创近五年新高。合同、远程购物、文化娱乐等投诉增速较快。

　　数据显示，1-6月商品消费投诉34.49万件，同比增长18.61%，占消费者投诉总量的62.37%；服务消费投诉20.81万件，同比增长22.98%，占37.63%。

　　国家工商总局新闻发言人于法昌在当日举行的新闻发布会上分析称，在上半年工商系统受理的消费者投诉中，单件投诉争议金额近6年来首次同比下降；合同、远程购物、文化娱乐等投诉增速较快；“七日无理由退货”等《消费者权益保护法》新规则引发的消费争议不断；城乡消费者投诉比例差异依然较大；举报数量小幅回升，咨询总量略有回落。

　　统计结果显示，合同、远程购物、文化娱乐等投诉等增长迅速，成为投诉热点。合同问题投诉10万件，首次超过售后服务，成为继质量之后的第二大投诉问题，同比增长48.32%；远程购物投诉增长最快，为2.74万件，同比增长2.55倍；文化、运动娱乐用品投诉0.14万件，同比增长1.01倍；文化娱乐服务投诉0.67万件，同比增长72.18%。

　　据介绍，中国工商系统已处理消费者投诉52.02万件，同比增长19.38%，争议金额17.55亿元(人民币，下同)，同比增长13.98%，为消费者挽回经济损失7.34亿元，同比增长8.16%。已办结投诉涉及争议金额增幅快于社会消费品零售总额增速1.88个百分点；已办结的投诉平均每件涉及争议金额为0.34万元，同比下降4.52%，为近6年来首次回落，反映消费者维权意识进一步增强。(完)