卡地亚18日舆情:价格高服务差 中国人成冤大头?

　　中国经济网编者按：近日，卡地亚公司被曝抽检100%不合格，卡地亚并没有针对产品不合格一事给出任何公开表态，这种傲慢的态度掀起了媒体和消费者对奢侈品牌质量问题的大拷问。卡地亚中国区的售后服务的弊端明显，产品出现问题多是需要送往总部维修，消费者还要承担高昂的维修费用，这与卡地亚为国外客户提供终身维修的形成强烈对比，到了中国市场，卡地亚的产品定价是全球最高的，但售后服务却有点变了味，不符合其高端形象。更让人气愤的是，卡地亚公司无视消费者权益保护法，产品维修2次以上依旧拒绝退换，强迫消费者继续交纳保养费，消费者投诉无门。

　　厦门日报：卡地亚陷“质量门” 伤了不少“卡迷”心

　　卡地亚、蒂芙尼，这些全球顶级珠宝品牌用“闻名天下”来形容一点儿也不夸张，动辄几万元、几十万元一个的饰品、腕表，让这些顶级品牌成为身份、品味的代言人，也成了情侣夫妻间牵手幸福最好最珍贵的礼物。然而，近日浙江工商公布的抽检结果，却伤了不少“卡迷”的心。

　　近日，浙江省工商局公布了对黄金珠宝饰品跟踪式抽检结果，其中，标注“卡地亚”品牌饰品抽样5批次，不合格5批次，不合格率达到100%。不合格的主要项目为标识中的“质量”、“证书”，判定标准为浙江省DB33/206-2013《珠宝玉石饰品标识》。

　　我市是卡地亚饰品进驻福建的首站，厦门首家特约零售商店位于信达免税，此外，中华城也有一个戴了两年“面纱”，公告“卡地亚即将到来”，却迟迟未正式投入运营的卡地亚“专卖店”。记者昨日来到信达免税的卡地亚特约零售店，这里的店员告诉记者，并未听说卡地亚的质量有任何问题，也没有接到召回的通知和公告，一切都在正常销售中。

　　相比起有限的特许零售店，卡地亚款及带着卡地亚元素的首饰和假货在厦门却更多。除了微信上泛滥的“名表首饰”专卖，记者登录幸福婚纱网、淘宝网等，发现不少“号称”卡地亚专卖店的商家，登记电话和登记地址纯属“莫须有”。其中，幸福婚纱网上销售卡地亚的两款结婚戒指，商家是卡地亚特许经销商，不过，记者拨通上面留的电话，却是厦门的一家眼镜店，店员告诉记者，店内只销售卡地亚授权眼镜，没有卡地亚首饰。

　　中国之声：卡地亚、阿玛尼等奢侈品牌质量、售后频亮红灯

　　中国消费者喜欢买奢侈品，不过，很多品牌的质量却未必配得上那么高的价钱。最近，浙江省工商局对部分珠宝玉石的抽检结果显示，卡地亚珠宝5个批次全部不合格，不合格率达到100%。

　　对于此次产品不合格率达到100%，卡地亚中国公司的工作人员表示：

　　卡地亚工作人员：其实一般来说我们卡地亚卖的作品的品质都是最高的。对于最新的新闻，我们暂时还在调查当中。

　　百年老店，产品质量爆出如此大的问题，是否和产品的生产方式和产地有关系?对此，卡地亚表示，他们的产品绝对都是产自欧洲。

　　卡地亚工作人员：我们所有的作品都一定是从欧洲那边订做回来的，而且我们每一款作品上面都会有相关的欧洲工作坊的印记。

　　知名奢侈品专家、财富品质研究院院长周婷表示，很多奢侈品牌的产地其实并不在品牌本国。周婷说，确实近几年来在中国曝出的奢侈品质量问题特别多，无论是在珠宝行业还是在服装、箱包这个领域，投诉量是最大的。这是因为在这样的初级市场和发展中的新兴市场，利润率是最高的，所以它为了在这样的市场快速赚钱，所以他们会快速地推进他们的销售网络。在扩张市场的过程中，产品量的加大就很难像以前那样去保证产品的质量。而且现在在奢侈品行业还有个很现实的情况，就很多品牌，无论是公开还是不公开的，很多在中国有它的代工厂，或者是在其他发展中国家，如南亚，所以工厂量一大也很难去把控产品质量。

　　中国质量新闻网: 卡地亚傲慢应对旗下产品不合格 两周无公开表态

　　一些洋品牌但凡曝出质量丑闻，不是选择傲慢，面对公众一长串的问号，若无其事地置之不理，就是说别人有偏见，把自己的责任一推了之。这似乎已成为他们应对“质量门”的一个定式。

　　这次卡地亚选择了傲慢。面对旗下产品不合格的消息，卡地亚出奇地安静。两个星期过去了，卡地亚没有针对此事公开表态。如此昂贵的饰品不合格，有没有短斤缺两，可不可以退货，有没有补偿计划?面对消费者迫切需要回答的问题，号称“珠宝商皇帝”的卡地亚，却玩起了“躲猫猫”游戏，藏在“深宫”里一言不发。本报记者多次致电采访，公关部门就是置之不理。

　　跨国公司傲慢的面孔，中国消费者并不陌生。麦当劳、欧莱雅、强生、宜家、索尼……从食品到化妆品，从家具到汽车，这些年来，不论是缺陷产品召回，还是质量危机处置，跨国公司屡屡采用“双重标准”，怠慢中国消费者。挂在他们嘴边的理由常常是“符合中国的标准”“符合中国的法律”。但卡地亚这次却不符合中国的标准。铺天盖地的舆论声中，我们没有听到卡地亚提出相关改正措施，也没有听到卡地亚表示出半点歉意。不知道这家知名奢侈品牌有着什么样的企业文化?

　　人非圣贤，孰能无过，企业也如此。错一次可能是意外，错两次是没长记性。媒体上多次曝出卡地亚的质量问题，此次抽检它又批批不合格，这就值得深究了。是管理方法不当，还是漠视质量?是产品质量、服务质量本来如此，还是把中国市场当成“点钞机”?面对消费者种种关切和疑问，卡地亚避而不答，是它特有的“处事风格”，还是有其他难以言状的苦衷?不管原因是什么，消费者需要卡地亚及时、清晰的回答。

　　长春广播网: 卡地亚未回应抽检珠宝不合格 傲慢使形象受损

　　近日，浙江省工商局对部分珠宝玉石的抽检结果显示，卡地亚珠宝5个批次全部不合格，不合格率达到了100%。截至目前，卡地亚并没有针对此事给出公开表态。如此昂贵的饰品竟然全部不合格，再次掀起了消费者对奢侈品质量问题的大拷问。

　　“现阶段，在消费者没有其它渠道可以了解产品质量的前提下，相关部门的抽检给消费者提供的参考意义还是很大的。”一位不愿具名的国内奢侈品分析人士告诉记者，加上卡地亚并没有及时就此事做出回应，颇有傲慢之态，将有损其在消费者心中的品牌形象。

　　香颂资本执行董事沈萌则表示，目前国内对于奢侈品的监管几乎是空白的，奢侈品企业对品牌形象是非常在乎的。相关部门应该经常进行一些产品的抽检，曝光一些质量问题，加大处罚力度，只有这样才会引起公司的重视，从而提高产品质量。