九大服务业公众满意度调查出炉

　　山东社科院省情综合研究中心、山东大明经济发展研究中心5月至6月在全省开展了“2014山东九大公共服务业公众满意度”调查。调查显示，山东公众对供电业总体评价最高，满意度为82.36分，这是供电业连续第六年获得最高评价。其次是旅游业、银行业，高速公路、房地产、供油等三个行业得分没有超过70。

　　本次调查以供电、供暖、电讯、银行业、高速公路、旅游业、房地产业及保险业等九大公共服务行业为研究对象，选取了济南、临沂、淄博、滨州及烟台5市作为样本城市进行实地问卷调查。

　　调查结果显示，在服务态度测评环节，供电、银行、旅游三个行业的满意度均超过80分，公众对供油业的评价最低，得分为69.83。在服务质量测评环节，供电、旅游、银行三个行业的满意度均超过80分，房地产业得分最低，为64.51。

　　公众对供油业服务的总体评价最低，公众认为供油业存在油价涨多降少、供应站效率低、成本不透明、油质不稳及投诉处理等方面的问题。

　　38.71%的受访公众反映，山东电讯存在太多捆绑消费，办一张通讯卡，即使不消费，每月也要扣来电显示、彩铃、手机报等费用，而且这些费用大部分都是必选包业务。

　　本报记者 李虎

　　实习生 唐阳阳