浙江台州市开展便民服务三大“升级行动”

　　今年以来，台州市地税局全面落实国家税务总局关于实施“便民办税春风行动”的工作要求，积极开展三大“升级行动”，为纳税人提供便捷、快速、贴心的服务，唱响便民服务主旋律。

　　服务理念再升级。树立“为纳税人服务、让纳税人满意”的服务理念，把服务好每一位纳税人贯穿于工作的每个环节。在执法中服务，在服务中执法，通过多种形式，广泛收集、全面分析和及时响应纳税人需求，切实提高服务质效，努力做到“三个坚持”，即坚持满足纳税人的合理涉税需求、坚持维护纳税人的合法权益、坚持不断提高服务质量。

　　服务平台再升级。一方面，搭建双向交流平台。采取问卷调查、召开税企恳谈会、答复纳税人来信、发放服务意向调查表，有针对性地了解纳税人关心的热点、难点和焦点问题，积极听取有关意见建议，坚持“对号入座”改进纳税服务。另一方面，搭建税法讲学平台。通过纳税人学校，对全市纳税人进行免费培训，并定期通过“纳税人之家”和“纳税服务志愿者”开展各类税收培训及税法咨询，无偿地帮助广大纳税人充分了解政策和享受优惠，营造良好的氛围。

　　服务渠道再升级。一方面，拓展税法宣传渠道，让“便民办税春风行动”深入人心。通过媒体、网站、纳税人学校、微信、12366短信、QQ群等平台大力宣传税收政策，营造良好的宣传氛围；另一方面，畅通投诉维权渠道，保障纳税人合法权益。通过“12366”纳税服务热线、网站投诉、对外咨询电话，确保纳税人能够选择最为方便的方式进行投诉，缩短投诉受理及投诉处理的时限，依法及时保障纳税人合法权益，提升纳税服务满意度。　□通讯员 甘甜 江晨茜