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旅游购物点宜彻底关停 净化旅游行业

2014年10月22日 07:58 来源:南方日报 参与互动(0)

  笑看 锋 云

  彻底关停旅游购物点,是切除旅游行程中的“肿瘤”,绝对不会伤害到旅游业的发展,也不会影响游客购物。购物点牵扯太多利益共同体,下决心切除,将会大面积净化旅游行业。

  在《旅游法》实施一周年之际,中央电视台对云南香格里拉旅游市场进行了调查暗访,而结果不出所料,购物、加点仍然是目前旅游市场上最突出的难题,但是购物难题要比加点难题严重得多,也复杂得多。加点一般是加景点或者活动,操作程序简单,游客虽然被迫出高价购买,但是基本不会存在后续问题,投诉较少,而投诉的重点一般落在加点这一行为上。购物则相对复杂,且带有更难以辨识的隐蔽性,强迫购物是极端行为,现实旅游团行程中更多的是诱骗、欺诈,产品出现以次充好、假冒伪劣、价格虚高等现象,只有彻底关停所谓旅游购物点才能根治。

  央视记者在调查中发现,在香格里拉,十三味红花丸被卖到了300元一盒,是北京藏药店的近6倍。人们讶异于这款药品价格差别之大,暴利之高,有没有想过300元一盒的红花丸是如何出现这个价格的?假若店家的成本为50元,剩下250元是如何被瓜分掉的?从报道中我们已经可以发现一部分:店家获取经营利润、“藏医”提成、药托收入、导游回扣、人头费返点。正规的药店,不会有“藏医”、药托、导游等环节出现,而由于竞争充分,店家也只获取适当的经营利润。此外,我们看不到的或许还有一部分。如此大的一家药店,主管部门不清楚?监管部门不了解?

  旅游购物是旅游投诉的重灾区,各种各样的购物点,都存在着一定的猫腻。三亚水果店价格虚高得让人发抖,各地的翡翠玉石店都在以次充好,他们服务很好,不强迫你消费,让你心甘情愿地掏钱,上当受骗全然不知。但是你获取的信息对称了吗?你知道海南菜市场上芒果多少钱一斤吗?你知道广东四会玉器城翡翠价格行情吗?你知道玛卡到底是一种什么东西吗?不了解行情再加上被忽悠,被宰得让人心痛。有人说游客应该提高辨识能力以免上当受骗,这是为政府机构推卸责任的说辞,游客不可能自带识别器,打假、打价、打欺诈、打忽悠应该是政府部门的事,做不到就是失职。 购物点有两大特征,一是开在偏僻处,比如说旅游途中,或者小巷子里,一般前不着村后不着店,周围没有同类商店;二是没有本地人消费,进店的100%是外地游客,也不会有本地人会到这样的商店购物。这两大特征存在的隐患是,即使销售的是正规商品,也避免不了价格虚高的现象,因为消费者无法比价。有人说购物要认准定点旅游购物场所,这基本上是一个伪命题,因为导游带过去的基本上是定点场所,拥有牌照,而极其讽刺的是,这些场所基本上是当地政府相关部门核发的。

  在《旅游法》出台后一段时间里,包括媒体和旅游业界都在传递一个错误信息,那就是游客抱怨购物难,购物本身就是旅行不可或缺的一部分。这一点,让购物点死灰复燃。其实我们陷入一个误区,游客抱怨购物难是抱怨正常购物难,而不是想去购物点。在实际操作中,导游为了引导游客购物,往往把正常购物渠道堵死了,早上6点起床赶行程,晚上10点回酒店,游客哪里有购物时间?游客不喜欢到偏僻的购物点去,特产完全可以在当地的百货商场或者超市买得到,但问题是没时间。

  在偏僻山路边的那些购物点,有游客来热热闹闹,一片繁忙,旅游大巴一走,随即关灯停歇一片死寂。彻底关停旅游购物点,是切除旅游行程中的“肿瘤”,绝对不会伤害到旅游业的发展,也不会影响游客购物。购物点牵扯太多利益共同体,下决心切除,将会大面积净化旅游行业。而对于饱受质疑的导游而言,切掉购物点后更正规的操作模式,将颠覆这个群体的收入来源——忽悠、欺诈、胁迫是不行的,服务才是导游工作的重心。

  蔡华锋

【编辑:汪洁】
 
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