商铺标错价拒发货 遭1号店强制补偿及封店

　　市面上4000元以上的裸钻，1号店的入驻商铺只卖1000元？商铺马虎大意标错了价格，尽管紧急修改，但13分钟内仍出现了67笔订单。事后，商家不肯发货，面对投诉，1号店根据规则，以每单补偿200元的方式，劝说这些消费者取消订单，入驻店铺不同意补偿方案，1号店随后冻结了商铺。商铺不服，向浦东新区法院起诉索赔并要求解除合同。近日，自贸区法庭对该案作出判决：1号店有权就商家不发货等行为进行处理，无需赔偿，但允许双方解除合同，并返还保证金等费用。

　　深圳某珠宝有限公司在1号店开了家商铺。今年3月，公司发布销售一批30分至39分裸钻的信息。由于工作人员马虎大意，将商品上架价格仅标注为1000元，比市场价整整少了3000元。发现错误后，工作人员紧急将价格修改为“订金”，但系统显示，13分钟内，仍出现了67笔订单并已付款。之后该珠宝公司未发货。众多顾客向1号店投诉，还有的向市消保委投诉。1号店根据规则对顾客进行补偿，并于不久后冻结了该珠宝公司在1号店的店铺。

　　珠宝公司认为，1号店此举导致公司无法对之前销售的商品履行售后服务义务，导致消费者对公司产生质疑，严重损害了自己的商誉，造成经济损失，遂向法院起诉，请求判令1号店赔偿冻结店铺期间造成的营业利润损失24.9万元，网店设计维护人工费20万元，冻结店铺造成商誉损失52万元，退还今年3月下旬的营业额款6615.29元，退还保证金2万元，平台管理费7800元，退还广告费余额176.94元，并解除双方的合同。

　　1号店辩称，平台要求商铺一般在48小时内发货。珠宝公司发现错误后未履行按期发货义务，也没有与顾客协商解决，按照1号店延迟发货的规则，需按货款的30%，最低20元、最高200元的标准对买家予以赔偿。此外，整个事件中，珠宝公司不配合1号店对顾客投诉进行处理、并对顾客进行语言威胁，使1号店商誉受到影响。根据《1号店网站规则》，平台进行了冻结店铺的处罚，损失应由其自行承担。

　　主审法官孙黎认为，本案争议焦点有两个，即涉案的67笔订单的顾客是善意还是恶意，是否应该得到200元的补偿；被告对原告的处理是否合法或符合合同约定。

　　本案中，从现有证据来看，原告认为67笔订单是恶意订单，只是其自身推测，拿不出证据，法院不予采信。虽然按照《1号店服务协议》，商家因错误定价可以通知买家取消订单，但并不意味着商家取消订单、不发货可以不承担相应的民事责任。

　　此外，原告认为，原、被告之间是平等主体之间的合作关系，被告无权处罚原告。但根据《1号店网站规则》载明，“1号店网站有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。”《1号店网络交易平台服务合作协议》载明，“商家违反协议，1号店有权对商家进行包括但不限于关闭店铺、冻结账号、冻结资金、终止合作等处罚。”

　　据此，法院判决双方解除合同，1号店返还珠宝公司保证金7350元、平台使用费5958.33元、货款6615.29元和广告费176.94元，驳回其余诉讼请求。通讯员 王治国 记者 顾一琼