报告称：零售商应利用新技术提高顾客忠诚度
2014年10月29日 11:12 来源：深圳特区报 
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参与互动(0)中国连锁经营协会日前发布的《2014零售业顾客忠诚度研究》报告指出，忠诚顾客始终是零售企业增加利润的主要来源。在当今的数字时代，零售商应该利用最新的技术成果，提升顾客体验，提高顾客忠诚度。
报告认为，在当前的市场环境下，一方面，传统零售企业面临增收缓慢、节支困难和利润空间严重压缩等多重压力；另一方面，互联网和智能移动设备的普及使得消费者的消费需求、消费习惯以及消费行为等都产生了新的变化。因此，如何更加有效地建立顾客忠诚度，已成为实体零售商的主要挑战。
报告提出了数字化时代零售企业提高顾客忠诚度管理的具体措施：
——分析数据，洞察消费者。
——创造卓越的顾客体验。
——重视口碑管理，善用社交媒体。
(新华)
【编辑:秦辰】
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