重庆市消费者委员会发布通讯行业“陷阱”警示

　　非4G手机收到办理4G套餐的短信，搞不清楚状况的人稀里糊涂办理了4G套餐，结果不能用；家里的电脑一打开网页，莫名其妙地就会出现购物广告，还无法屏蔽……如果你有过类似经历，说明你掉进了通讯行业的消费陷阱。昨日，市消费者委员会发布了通讯行业的九大消费陷阱，并发布消费警示提醒消费者注意。

　　订了4G网络套餐

　　发现自己手机不能用

　　3台电脑都弹广告

　　发现来自网络通信公司

　　今年5月，奉节县消费者李女士手收到一条短信，回复相应数字即可申请开通4G网络，每月资费98元。想到开通了4G网后，网速会更快，李女士回复了开通对应的数字。然而，李女士发现，自己一直没有享受到4G网络。李女士拨打热线电话咨询才知道：只有4G手机才可以用4G网，而她的手机是3G的。

　　“我哪里知道4G手机才可以用嘛，短信里也没有任何提示啊！"李女士很气愤，要求该通信公司恢复原收费方式。然而，她与该通信公司交涉多次，迟迟未能解决。最后，该通信公司给李女士转成了另一款套餐，但这种套餐比李女士以前的资费少100分钟通话时间，每月比原套餐多出的20元还必须由她支付。

　　对此，李女士颇为不满，遂向当地消委会投诉。经奉节县消委会调解，该通信公司停止了李女士手机的该套餐服务，恢复用户原手机收费方式。

　　市消委会提醒：2G、3G、4G的迅速更迭让消费者反应不过来，通信运营商容易利用信息不对称来钻空子。该负责人提醒消费者，在办理4G等相关业务时，最好先咨询清楚该业务的使用范围、如何使用等情况，对自己不是很清楚的要求对方解释，最好以书面形式写下来并签字或录音取证等，出现消费纠纷时更好维权。

　　3台电脑都弹广告

　　发现来自网络通信公司

　　用电脑上网时，屏幕上自动弹出一个广告，且无法屏蔽，你是不是很郁闷？南岸区消费者何先生就遭遇类似的经历。近日何先生发现，当浏览各大网站页面的时候，页面右下角就会跳出一个广告，内容多为网络购物，且无法屏蔽。何先生家有3台电脑，都出现了相同的问题。

　　到底是什么原因？何先生通过手机提供无线网络，再用电脑上网，发现未出现广告弹出，“看来这不是电脑的问题，肯定是网络通信公司投放的广告。”何先生认为此举侵犯了自己的合法权益，要求该通信公司立即停止投放广告，被拒后向消委会投诉。

　　经市消委会了解，该通信公司解释，可能是其他广告商，将广告内容植入了本公司的网络，随后清除了内置的广告。

　　市消委会提醒：有的宽带运营商通过绑定宽带或绑定网站等形式，向自己的用户推送弹窗广告，从中获取高额的利润。如果遇到类似的事情，可直接向宽带服务商咨询或者拨打12315投诉。此外，这些投放的广告内容可能涉嫌虚假广告，最好不要相信，以防买到假冒伪劣产品。

　　一天掉线10次

　　可不可以退掉宽带

　　当你用电脑处理重要工作时，网络却不断掉线，是不是特别愤怒？渝中区消费者龚女士家的宽带一天掉线10次，要求退费被拒绝。

　　龚女士自今年9月17日通过客服电话，定购了一家通信公司包年宽带666元的套餐，但宽带一直无法正常使用：网络不停地掉线，最多一天掉线10次。9月19日，网络甚至掉线长达5个小时，导致龚女士的工作无法正常进行，给她带来了不小的经济损失。而且，在办理的时候，该通信公司声称是4M的宽带，但龚女士表示，她连短视频都看不了，更不用说看一部完整的电视剧。

　　“我交了一年的宽带费，却享受不了应得的服务，还严重影响我的工作。”为此，龚女士拨打客服电话要求退款，遭拒。客服人员给她的理由是包年业务交了钱就不退。无奈之下，龚女士向消委会投诉。

　　经市消委会调解，该通信公司已经对网络服务中存在质量问题给予龚女士适当的补偿。

　　市消委会提醒：在安装宽带时，一定要与通信公司签订书面协议，约定上门安装的期限以及违约责任；在通信公司未及时安装宽带或派技术人员排除宽带网络故障时，要及时拨打客服电话。若多次与通信公司联系，对方未在承诺的时间内提供上门服务，消费者可向工商部门或消委会投诉。

　　宽带合同到期了

　　为何还会产生费用

　　荣昌县消费者荣先生2010年10月办理了一家通信公司的宽带，并于2012年4月升级了提速包，合同延长两年。2013年9月，荣先生离开了荣昌到了其他地方工作。但是，荣昌的宽带一直没有处理，之后就欠费停机了。半年之后，荣先生发现累计欠费500多元，通信公司不断催缴欠费和滞纳金。

　　直到今年春节前后，荣先生缴清了所有费用。但之后又欠费200多元。荣先生向消委会投诉：“为什么我合同到期后，他们不提醒我办理停机服务，欠费后就一遍又一遍催呢？”

　　经市消委会调查，荣先生与该通信公司合同到期时间为2014年4月底。通过消委会协调，双方达成一致意见：通信公司对于用户2014年2月至4月和到期后的费用不予收取，并建议用户在本月底到当地办理拆机手续，以便当地通信公司工作人员能为用户费用进行调账。

　　市消委会提醒：在合同到期时不提醒消费者办理续约或停止服务，是通讯行业普遍存在的问题，造成不少消费者在合同到期后因没有办理停止服务而多缴费。为此，消委会提醒消费者，在签订合同时，最好跟通信公司协商好，要求其提供这样一项服务：签订合同到期时务必通过短信或电话提醒，咨询用户是继续使用还是停止服务等，否则不予缴纳过期的任何费用。重庆晚报记者 张水红