洗衣搭上O2O 冒出创业“泡泡”

　　开栏语

　　从2013年开始，本地生活服务业里出现了众多O2O模式的创业公司。他们甫一面世就成为了资本和舆论密切关注的热点。这些年轻的创业者，大多相信自己就是那个可以改造本地生活服务业的人。他们的共同特点就是规模不大，但极具创意，同时紧紧依附于网络；他们所进军的行业，都是传统行业，但他们瞄准的服务对象，大多针对一部分特定人群。

　　成都商报记者历时数周，采访了部分从事本地生活服务的创业公司，试图为读者介绍这些细分行业里优秀的早期公司。他们的中间，谁知道会不会诞生下一个马云呢？

　　O2O

　　O2O即Online To Offline(线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O商务模式的关键是，在互联网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。

　　泡泡洗衣

　　投资指数：★★★★☆

　　创始团队：

　　王茂、唐振华、陈泓江

　　所处行业：洗涤业

　　创立时间：2014年

　　员工人数：12人

　　融资状况：

　　已获数百万天使投资

　　轻资产重技术

　　实时向客户推送洗衣状态

　　洗衣做饭搞卫生这点事儿，是目前O2O中最活跃的领域，这符合了现代人的切身需求，但需求也是千差万别，这也造成了家政领域里各不相同的创业团队和运营模式。最近，互联网洗衣平台掀起资本热潮。今年7月份上线的成都本土O2O洗衣服务平台——泡泡洗衣，就以其轻资产、重技术的模式，在短时间内迅速获得了中国著名天使投资人蔡文胜数百万元的天使投资。

　　成都商报记者 杨舸

　　创意来源

　　一块遗忘在洗衣店

　　3个月的地毯

　　泡泡洗衣的创始人之一王茂，有着十余年的市场销售经验。在房地产及相关传统服务行业的经历，让王茂对消费者的“痛点”有更直接的体会，也使她对传统行业向互联网平台转型有更迫切的期待。

　　谈起为何决定转行进入互联网行业，她对记者讲起了一段自己的“惨痛经历”。有一次，她把家里客厅的一块地毯送去小区附近的干洗店洗，由于自己和老公的工作都很忙，所以在洗好后将近3个月时间里都没法跟干洗店协调好时间去取。加上干洗店没有任何服务提醒，她甚至忘记了这块地毯的存在，直到她想起来，取回家的地毯已经在干洗店放得“又脏了”。“如何改善用户的洗衣服务体验以及如何颠覆传统洗衣门店的模式，成为我创办泡泡洗衣的出发点。”

　　泡泡洗衣通过智能洗衣柜收取件的方式，操作流程方便快捷，同时用户可通过全流程IT跟踪手段，用户可以实时掌握洗衣订单的情况，机制透明。传统洗衣连锁企业，消费者在使用时最大的不便就是需要自己送衣服上门，并需在规定营业时间内取回衣服。但是通过互联网化的方式，突破了传统洗衣店的营业时间限制，即便晚上10点传统的洗衣店已经下班后，消费者也可以一键下单，通过手机预约上门收取待洗衣服，同时，衣物洗涤干净后又能“自动”回到家门口。

　　创业模式

　　营销数据显示，自7月份上线以来的3个多月，无论是平台用户数订单量还是营业额，泡泡洗衣成绩斐然。截至10月份，该平台用户数已是上线第一个月的10倍，同时，较9月份增长238.08%；每个月的订单量均以超过103%的速度增长，目前每日订单量数千份；营业额也随之以月均110%以上的速度增长。在这些漂亮的数据背后，泡泡洗衣在模式上到底有什么特别之处？答案就是：轻资产、重技术、标准化。

　　轻资产

　　和洗涤厂合作，无线下门店

　　基于地理位置信息为消费者提供按需服务的商业模式，是轻资产生活的重要实现方式。不管是国外还是国内，都在变成一股潮流，为人类描绘出了另一个“衣食住行”的轻资产世界。

　　据王茂介绍，泡泡洗衣并没有自己的洗涤厂，也不会在线下开设门店，物流团队也非常精简。砍掉门店、砍掉小区内的人工流动点、砍掉宅配，泡泡洗衣希望将资产尽量减轻，既降低起步的成本，也能更好的控制未来扩张的边际成本。而是该模式能运营起来的关键是他们的连通上下游的一套IT解决方案和放在小区内的智能洗衣柜。

　　在洗涤环节，泡泡洗衣与成都的数家大型洗涤厂合作，由他们来完成洗衣的工作。据王茂介绍，在挑选洗涤厂方面，泡泡洗衣只选择两类洗涤厂合作：为五星级酒店提供服务的洗涤厂和专门做客衣洗涤的洗涤厂。目前在成都，泡泡洗衣共有4家合作洗涤厂，每天最大产能为2万件。由于现在大部分洗涤厂的业务量存在较大缺口，急需新的客户来源，王茂告诉记者，在目前的合作方式上，泡泡洗衣占“主动地位”。

　　重技术

　　后台IT系统形成全服务“闭环”

　　在用户环节，泡泡洗衣没有门店，虽然目前暂时还是以人工上门取件，但今后主要会以“智能洗衣柜”取代。以一套自己开发的IT系统连接用户、洗衣柜、配送人员、洗涤厂，形成一个全服务“闭环”。

　　具体来说，用户在泡泡洗衣的APP或微信公众号上选择好洗衣套餐，然后带着衣服到小区的洗衣柜前，进行一键下单。洗衣柜与手机之间通过蓝牙连接，用户下单后，洗衣柜会自动分配一个柜体给用户。这时，后台系统便可获得该笔订单的用户信息。泡泡洗衣的物流团队只负责从各小区洗衣柜到洗涤厂之间的配送。并且，为了尽量降低配送成本，后台系统设定了一个比例，当某个片区内所有洗衣柜被占用的容量达到了这个比例时，负责该片区的物流人员才会去统一取衣。物流人员的取衣路线将由后台自动规划线路。

　　泡泡承诺48小时返件，那么如何保障时间，王茂介绍，后台数据中心负责大数据的收集和整理，把指令发送给物流、柜体、工厂和客户，4个端点都会经过后台服务中心数据整理和分析。

　　王茂说，希望尽量降低学习成本，这种相对专业的事情还是交给洗涤厂来做。同时，合作的洗涤厂需要设计相应的管控系统，并与泡泡洗衣的IT系统对接，使其整个洗衣过程都是可管可控的。泡泡洗衣给出了一系列质量评估指标，包括洗涤质量、熨烫质量、包装质量等，洗涤厂对服务自行监督。

　　标准化

　　实时向客户推送洗衣状态

　　居住在成都的Alin小姐知道这种没有门店的比较新鲜的服务方式，但还是心有疑虑，害怕衣物的丢失。所以尝试性地把有霉斑的旧衣服装在袋子里面，让泡泡拿去处理。

　　令Alin没想到的是，1天半以后，衣物已经返还到她手里。因为不仅她下单后在30分钟内客户服务就联系了她，而且在取走衣物的时候她手机上立马就查到了“衣物物流中”“工厂清洗”“衣物返回”等实时状态，同时在48小时内就被送回。

　　在传统的洗衣行业，消费者最担心的是衣服洗不干净和衣物受损的纠纷问题。在泡泡合作的洗涤厂内实施全程监控：当衣物被送到洗涤厂后，消费者的衣物包裹，由专业人士在高清摄像机下拆包，检测衣物情况，根据衣物不同的材质来决定采用干洗还是水洗，每件衣物都有独一无二的条码入库，如果发现衣物有问题，工作人员将提前告知你，并拍照记录，减少矛盾纠纷。洗涤厂采用分拣分区分车间、蒸汽消毒的标准化洗涤程序。

　　衣服送回后，用户将收到来自服务端的推送信息，告知取衣的柜体编号。如果用户拿到洗好的衣服后仍然不满意，泡泡洗衣可以提供二次服务。

　　目前，在收费方面，泡泡洗衣也按照O2O服务的低价模式，提供了两种收费模式。第一种是按袋计费，一袋99元，洗衣袋由泡泡洗衣统一提供，不限衣服数量，装满为止。第二种模式是按件计费。

　　投资人点评

　　蔡文胜：

　　泡泡洗衣

　　有完全创新的模式

　　目前，传统洗衣行业已经成为接受互联网改造的又一块沃土，如干洗客、荣昌e袋洗、泰笛、懒猫，阿里最近也推出“在线洗衣”。泡泡洗衣7月初上线，7月底便已获得中国著名天使投资人蔡文胜的资金。王茂告诉成都商报记者，她是在一次成都的项目投资会上见到蔡文胜的，她抓住机会向蔡文胜简单介绍了泡泡洗衣的模式，很快，蔡文胜就做出了投资的决定。“蔡文胜在离开成都去机场的路上，就给我打来电话，表示决定投资”，王茂回忆说。

　　近日，蔡文胜在接受成都商报采访时这样评价泡泡：泡泡洗衣有完全创新的模式，比如用智能衣物收取柜来让用户更方便、快速，以及整合优质洗衣工厂，提供高品质服务而不是自己建立工厂的轻资产模式。

　　谈及这个才组建几个月的新团队，蔡文胜则认为，“以王茂为首的泡泡洗衣创业团队对移动互联网和传统洗衣、物流行业都具有非常深刻的理解，他们对行业非常具有远见以及有着超强的团队执行力！更为重要的是，他们怀着改变行业，让中国更清洁的伟大梦想！”传统行业正是蔡文胜的“地盘”。

　　在创业圈内，想找蔡文胜出手投资的创业者都知道，在“蔡天使”眼里，没有正儿八经的商业模式，就是依靠一两个“必杀技”，在互联网的空间里杀出一条阳光大道。了解群众需求的最大化，用最简单最直接的功能去满足群众需求。这是蔡文胜的制胜法宝。王茂团队抓住传统行业给消费者日常生活带来的某一个痛点出击，这样的手法似乎也和蔡文胜不谋而合。

　　王茂表示，泡泡洗衣目前正夯实成都的业务基础，2014年内会在成都50个小区投放洗衣柜，并加大地推力度。同时，泡泡洗衣也计划进驻大型商超、电信营业厅等，让用户可以在附近的相应店面里使用泡泡洗衣的服务。“今后写字楼里的白领，在办公楼里就能送洗脏衣，换上干净的衣服。”

　　明年，泡泡洗衣计划把服务扩展到其他城市。“当前泡泡洗衣仍处于模式验证和产品功能完善阶段，下一步将加大产品的市场推广力度，泡泡洗衣会把服务扩展到其他城市。”王茂说。

　　截至昨日记者发稿时获悉，还有其他投资方在和泡泡洗衣进行接洽，“进展非常顺利。”王茂告诉记者。