“60后”大叔创办O2O上门洗衣平台

　　壮士断腕式的主动革新，对任何个人或组织来说都是痛苦的，而张荣耀就真的这么干了。作为一个浸淫传统洗衣行业的“60后”，他抛弃了荣昌品牌连锁经营的商业模式，创立O2O上门洗衣服务平台“e袋洗”。这么一折腾，钱是越挣越少，但张荣耀觉得“值”，因为“不想成为被温水煮死的青蛙”。

　　“我在风口等了14年”

　　“这是我们最新的‘袋王’，花99元洗了100多条丝巾！”在“e袋洗”位于北京798的工作区楼道里，可以看到即时更新的“袋王”记录。

　　“袋王”源于“按袋付费”的经营思路：送用户一个帆布袋，装多少衣服都是99元洗一袋，谁装的最多、最实惠，谁就是“袋王”。用户也可自行选择按件清洗，所有服务都是上门收衣送衣，免运费，48分钟内取衣，72小时内送回。自去年底上线，“e袋洗”用户已突破50万，北京地区洗衣量达2万件／天。

　　“我在风口等了14年。”张荣耀说，2000年，荣昌洗衣就开始摸索从B2B转向B2C，然而，直到移动互联网的“风口”来临，才让他感觉“时机到了”。

　　荣昌洗衣成立于1990年，到1999年，已从家庭作坊发展成全国连锁的洗衣服务企业。正是公司如日中天时，张荣耀嗅到了危机，“生意不以用户为中心了，玩法肯定不对。”

　　张荣耀决定转型。2000年，荣昌与新浪联手推出网上洗衣，直接面向用户，效果不佳，这让他意识到，PC时代布局生活服务业并不合适。2004年，他开始推行酝酿已久的“一带四＋联网卡”模式：在1家荣昌洗衣店周边，由总部设立4个收衣点，将衣服交给洗衣店清洗，消费者用一张联网卡就能在荣昌所有门店使用。由此用户量剧增，用户能够在线购卡、线下消费，荣昌迈出O2O第一步。

　　充满危机感的行动派

　　在建立“一带四＋联网卡”模式后，张荣耀又要开启“二次转型”。

　　张荣耀说，移动互联网的“点对点”特征正好能助力他实现期盼已久的B2C，如果不改革，传统洗衣业早晚会活不下去。2013年年底，“e袋洗”在微信平台上线，为优化产品，他试图从百度O2O部门挖来26岁的陆文勇。二人第一次见面就聊了7个小时。陆文勇后来到“e袋洗”出任CEO。

　　14年前的B2C梦想如今落地。今年7月，“e袋洗”获得腾讯2000万元人民币投资，近日，又获得来自经纬创投和海纳中国创投的2000万美元融资。

　　最艰难的事：一直在放弃

　　被问及创业最艰难的事时，张荣耀说了两个字：放弃。

　　1990年，张荣耀从北京轻工业学院（现北京工商大学）毕业，留在校办工作，但不久他就决定放弃“体制内”生活。

　　“一个月70多块钱，自己要吃要喝，老家还等着寄钱。”张荣耀回忆，当时给女朋友买了一条十几块钱的项链做礼物，而周围的朋友告诉他，很多女孩都有1000多块的项链，他大吃一惊，决定辞职下海，与兄弟一起创业，做起皮衣清洁生意。

　　正值上世纪90年代初的“皮衣热”，张荣耀的生意越做越大。但他没有随波逐流“凑合洗洗”，而是主动寻找专业洗衣设备……在不断的放弃中，荣昌“生”下了“e袋洗”。许多人并不知道，洗衣行业毛利高达80％。至于公司盈利状况，张荣耀不愿透露。但他说，以后肯定不只洗衣服，“好比苹果公司，不只造手机，而是开启了移动互联网时代。”

　　据新华社

　　张荣耀谈O2O三要素：

　　省钱、省力、有趣

　　“我们也是媒体，e袋洗微信账号有50万用户。”看到记者，e袋洗创始人张荣耀脱口而出。他的谈话中，互联网思维无处不在。他说，e袋洗只是荣昌O2O的开始，他希望做“更伟大的事情”，像腾讯、苹果那样做出自己的“生态系统”。

　　记者：e袋洗解决了哪些传统行业的痛点？为什么您坚信它是有市场的？

　　张荣耀：痛点太多了，主要是用户体验不好。客户还没进门，就跟洗衣店吵起来了，比如没有停车位、被交警贴条、下雪天在门口摔跤了等等。而且传统洗衣店营业时间跟客户上班时间基本一致，即便加班加点，也没法满足所有客户取送时间的需求。

　　但移动互联网解决了这些痛点。你不用出门，手机下单，48分钟内就有人上门取衣服，衣服洗干净送你家去。这让用户感到省钱、省力。我们还强调娱乐化，让用户感到有趣，比如评选年度“袋王”，用特斯拉接送。

　　记者：娱乐化对用户来说很重要吗？

　　张荣耀：我们也做了很多研究，“有趣”是营销的重要元素，送给用户超出预期的惊喜，是移动互联网服务相较于传统服务的特点。桑拿天，我们为用户送西瓜；《来自星星的你》热播，就送炸鸡啤酒。我们去一个5000多户居民的社区做推广，送了西瓜，结果1000多个客户都微信下单了。

　　记者：洗衣行业做O2O，在您看来，是偶然还是必然？

　　张荣耀：洗衣行业是一个天然适合O2O的行业。首先，它可以实现规模化，在荣昌的车间，一天之内，十几台机器可以洗1万件衣服，如果洗10万件，成本也不会高到哪里去；第二，使用频次高，不像修理行业做O2O，用户活跃度低；第三，毛利要够，洗衣业毛利80％，能经得起折腾。据新华社