凡客求生遇到店商稻草 转机初现或回到正轨

本报记者现场对话凡客创始人陈年

　　与带着上市光环的京东和阿里巴巴相比，经历过疯狂成长的凡客早已退出电商主流阵营。从8月凡客创始人兼CEO陈年携一款专心打造的衬衫重新上路，至今已有3个月，但产品仍未获得期望中的成绩。不过，上周五凡客在甘家口大厦首开线下体验会，火爆的客流让卧薪尝胆的凡客看到了新的曙光。

　　收获惊喜

　　凡客的首次线下体验会是配合北京电子商务协会主办的“点击消费”、与北京品牌社区百货甘家口大厦的一次联手。陈年向北京商报记者坦言，之前自己并没有太重视这场线下体验会，公司起初只是想带几件衣服展示。其实，同样没有太重视的，还有甘家口大厦。因为凡客产品展卖专区被放到了商场地下二层，比超市还低一层的偏僻区域。

　　不过，首日16时，陈年在微博上发现凡客员工晒出的体验会照片人气不错，并且有200多单交易，这让陈年激动了起来，当即决定去体验会现场看情况。“现场人员介绍，我们的第一批顾客是商场导购，我觉得这是最好的认可，是凡客转型一年的回报。”陈年表示，导购比普通顾客更了解商品质量。

　　尽管今年以来陈年和他的团队一直在强调产品的面料和工艺。尽管衬衫等产品倾注了重大精力，但并不好的销售成绩，依然难让凡客重回主流电商阵营。陈年表示，无心的线下体验活动确实给他带来惊喜。以后会在更多线下商场开体验会。

　　转机初现

　　让陈年惊喜的还不止这些。在当日的发布会上，包括王府井百货等在内的传统店商纷纷向陈年抛出了橄榄枝。

　　见识了凡客产品在卖场的受欢迎程度、听了互联网思维的陈年的侃侃而谈，甘家口大厦总经理韩建国对陈年表示，希望两人能详细谈谈合作。“进场费、扣点都不是问题。”韩建国一语打消了品牌进商场的顾虑。王府井百货相关负责人也约陈年时间，希望促成双方高层面谈。

　　电商大潮中饱尝失意的凡客，在无心推出的简短体验会上与急于转型的传统企业碰出了火花。众所周知，受千店一面的行业困局和电商冲击，传统零售的日子今年着实不好过。电商企业时下热衷的O2O似乎给了传统企业盘活门店资源的机会，但是电商平台化趋势越来越明显，做惯了平台角色的传统零售一时恐怕还无法适应新的角色。但是互联网品牌给了传统零售实现差异化的捷径。

　　曾经辉煌过的凡客，在跌入谷底重头来过的时候，碰到了O2O的大潮。正可谓，失之东隅，收之桑榆。

　　回到正轨？

　　“从目前用户口碑看，凡客已经看到了高品质带来的变化。凡客已经走上了正轨。”陈年认为，今年最头疼的是扭转口碑。应该说，陈年和凡客不缺乏互联网思维，但在O2O大潮中，与传统零售的合作，是否能帮助凡客重回市场主流，还充满太多挑战。

　　比如导购员的培训问题，此次临时充当售货员的凡客客服，取货时会货不对板；比如落地的费用问题。陈年也坦言，短期的临时性落地体验，相应成本还可以承受，权当是营销费用了，但长期开线下体验店的成本太高。

　　北京商报记者 吴文治 邵蓝洁/文并摄