超两岁加收千元 老人质疑旅行社年龄歧视

旅行社招揽老年顾客，价格要比标价高出200-1000元。

　　成都市旅游局：如遇“年龄附加费”，市民可举报

　　来信摘录

　　华西都市报：

　　你好！我和几位朋友在成都双流这边的一家旅行社准备报团去云南旅游。但是快到签合同时，工作人员告诉我“65岁以上的老人要多收1000元”。我觉得这个收费不合理，是对老年人的年龄歧视，希望你们能够调查一下。

　　市民尚先生

　　12月16日，成都市民尚先生向本报打来热线反映，他和其他4位老朋友一起报团旅游，但是自己一人却要多交1000元的费用，原因是自己“超龄”了。记者调查发现，不少旅行社存在“看年龄收费”的情况。

　　67岁老人报团旅行

　　因“超龄”要多收1000元

　　12月15日，尚先生和4位老朋友结伴外出旅行。一行人来到双流一家旅行社，报了热门的“昆大丽六日游”，由于团费合适几人准备定下来。正要兴冲冲签合同时，尚先生却被告知自己“超龄”了。“当时我看到合同上写着，65岁以上的游客需另行协商价额。”尚先生说，这里指的“另行协商”便是需加收1000元。67岁的尚先生恰好在加收之列，这让他觉得很不公平。“这是对老年人的歧视，觉得我们是负担。”一气之下，尚先生便放弃了此次报团，而4位同伴也照顾他的感受未得以成行。

　　得知尚先生的遭遇后，记者假称要给老人和孩子报团“昆大丽六日游”，向尚先生提到的旅行社咨询费用。该旅行社工作人员何先生告诉记者，目前26岁—65岁的游客属于“正常年龄”，所收团费为580元/人；25岁以下(包含25岁)和65岁以上的游客需要每人加收1000元的费用。

　　记者调查

　　多家旅行社收附加费：“他们不参加自费活动和购物”

　　“我们的团费本来就是超低特价，25岁以下(包含25岁)和65岁以上的游客通常是没有消费能力的，不会参加自费活动和购物，这对于我们来说成本太高了。”何先生说，多收老年人团费还出于风险的考虑。“有些老年人有高血压，对于云南这边的高原气候不适应，身体怕吃不消。”何先生还提到，70岁以上的老年人去云南需要医院开健康证明，家属签担保书并陪同旅行。

　　记者随后走访5家旅行社，得到的说法也都相同，高龄人群和低龄人群大多都需要额外收费，额度从200元至1000元不等。年龄划分标准也不统一，低龄划分有的为18岁，有的为25岁；高龄划分有的为60岁，有的为65岁。只有一家旅行社明确：无论年龄，收费一律相同。一家旅行社工作人员称，按照年龄段收费是地接旅行社规定的，加收费用也会跟游客事先说明。

　　业内观点

　　加收团费为保本

　　旅游业资深人士栾先生分析，通常都是团费价格较低、且有自费项目和购物的旅行社加收这笔费用。这种“零负团费”旅行团在招揽游客时，分文不赚只收成本价，甚至低于成本价揽客。“由于已经把每个人的食宿费用压到了最低，他们只能通过抽取游客购物提成赚钱。而老年游客花费常常很谨慎，年轻小孩的购物能力又有限，因此为了不赔钱只好向他们加收团费。”律师说法

　　“年龄歧视”违规

　　四川华敏律师事务所律师陈军称，旅行社的这种“年龄歧视”是违规的。陈军称，《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。成都市旅游局质量规范管理处的杨处长也告诉记者，“以年龄为由加收费用属于违规操作。”杨处长说，市民如果遇到类似情况，可以拨打成都市旅游局投诉电话028—96527举报。

　　华西都市报见习记者张元玲记者吴冰清摄影郝飞