天津市消协:医院就医等候时间过长令消费者不满

　　今天上午，市消协发布了天津市医疗服务行业消费评议报告，结果显示，参加评议的22所医疗机构消费者评价综合得分为75.78分(满分100分)。从得分情况来看，消费者的不满主要集中在等候时间过长、价格收费欠透明、民营医院实际就医效果与医疗广告不符等方面。

　　据了解，今年6月至8月，天津市消费者协会在全市范围内开展了医疗服务行业消费者评议活动。评议活动以问卷调查、暗访、座谈等方式进行。其中问卷调查采用纸质问卷、信函、在线等三种渠道，共收回有效问卷6082份。医院调查问卷设置20项客观评分项，消费者结合个人实际情况，给予1分至5分的评价分值，满意度越高得分越高，最终核算总平均分和单个医院得分。问卷录入统计委托市统计局信息咨询服务中心进行。暗访由消协工作人员和监督员进行，由市消协确定统一时间、统一要求、统一项目。据悉，消费者普遍认可医院提供的医疗服务，对门诊大厅服务情况、医院候诊坐椅安排情况、停车场规范管理情况等方面评价较高。与此同时，市内六区医院主要存在以下问题：

　　等候时间长令人不满

　　医疗机构挂号、缴费等候时间长仍是消费者不满意的主要问题，平均得分仅为3.34分，是消费者评议中得分最低的项目。该项目是总医院、环湖医院、儿童医院、中心妇产医院的最低得分项。

　　价格收费欠透明

　　消费者对医疗机构的收费及公开性不太满意。平均得分为3.49，排在倒数第五位。看病费用太贵、提高费用透明度是消费者提出的最集中的意见。

　　医疗广告需净化

　　4家民营医院在“广告宣传符合社会公德以及广告与实际医疗效果”的评分项目中得分普遍较低。有消费者认为有的民营医院“以免费体检形式涉嫌骗钱”。从“医疗机构的广告宣传用语符合社会公德”得分情况来看，最低分为天津南开华山医院3.27分。消费者意见中，认为有的民营医院社会口碑不好，涉嫌骗钱；有的常发免费体检广告，小病大治。

　　多家医院不提供防护用品

　　医院在做X光片、CT、核磁共振等放射性诊疗时，明确告诉消费者辐射对健康潜在的影响、为消费者提供个人防护用品的调查问卷平均得分为3.39和3.38，排在倒数第三和倒数第二的位置。大部分消费者知道放射诊疗对身体健康有影响，部分医疗机构放射诊疗对患者没有关于健康影响的提示，评议涉及的医院中，50%的医院不提供防护用品。

　　此外，天津南开华山医院为消费者在争议解决方面最不满意医院。医疗机构收费项目标准和价格的公开情况得分3.49分，最低分是天津乐园医院3.15分；治疗过程中按照规定收费的得分3.55分。

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　　医院消费评议对象涉及全市22家医院。

　　市区医院10家：医科大学总医院、第一中心医院、肿瘤医院、环湖医院、儿童医院、中心妇产科医院、现代女子医院、乐园医院、南开华山医院、肛泰肛肠医院。

　　区县医院12家：东丽区中医院、津南区咸水沽医院、西青区医院、北辰区医院、武清区人民医院、宝坻区人民医院、蓟县人民医院、宁河县医院、静海县医院、滨海新区第五中心医院、滨海新区汉沽医院、滨海新区大港医院。