硬件“高大上” 商场也要拼一拼服务

　　近年来，天津不断出现大型商业综合体，彰显出天津商业的魅力和实力。但硬件“高大上”了，服务也应随之提高，跟硬件匹配。

　　天津人懂生活，会花钱，现在的年轻人更是有消费能力和消费意愿，但是谁又能接受在花钱购物的时候被冷落、被忽视的感觉呢？售货员一个不够热情、不够友好、不够尊重的眼神，可能会伤害顾客那颗热情满满的心。而商家失去的也不仅是眼下这一单生意，就此传递和累积起来的“负能量”，可能会给整个消费市场带来损害。

　　对外地来客而言更是如此。一定程度上，商场购物中心就是城市的面孔，这些商业载体的服务不仅代表着一座城市的商业繁荣发展水平，其服务水准和待客之道，更表达着一个城市的态度和气质。

　　没有真正体贴的服务，没有发自内心的热情，没有顾客至上的理念，再华丽的购物中心都注定只是冰冷的钢筋水泥建筑物。“硬件”过硬了，更需要用心去经营。把消费者“伺候”舒坦了，他花钱时准痛快。如今硬件都上去了，商场要拼一拼服务了。