市民网购热水器 燃气公司称安装要重新检测

燃气公司拒绝安装 要求重新检测热水器

    本地27家有资格安装维修企业 仅1家承接网购产品安装业务

    文/广州日报记者余婷婷

    入冬之后，能洗温暖的热水澡，是市民的基本生活需求，这对于江先生，却有点“困难”。他向记者诉苦，图便宜网购的燃气热水器却在安装时被拒，被要求拿去做检测，最近的检测中心在佛山。对此，市燃气办回应，网购燃气热水器安装需证明该产品适用于中山市的天然气型号（12t），不一定需要去佛山做检测。记者了解到，目前全市共有27家具备燃气安装维修资质的企业，但是仅1家承接网购产品的安装工作。至今，江先生的热水器仍闲置在家。

    市民：网购热水器 燃气公司称安装要重新检测

    入冬之后，能洗温暖的热水澡，是市民的基本生活需求，然而，对于东区的江先生而言，洗个舒畅的热水澡的简单诉求，却成了一件麻烦的事。

    网购越来越便捷，价格也更优惠，江先生在网上购买了一台燃气热水器，但在安装时却遇到问题。当他到港华燃气营业厅报备安装时，却被营业员告知网购产品没有《气源适配性检测报告》，如需安装，江先生需要带着热水器，自掏腰包去市燃气管理办公室（以下简称燃气办）下属的机构做相应的检测，证明该款热水器可以适用于中山的天然气型号（12t），检测费大约需要两到三百元。

    令江先生更生气的是，他从市燃气办获悉，中山还没有这样的检测机构，邻近的佛山才有一家。“网购产品来自正规厂家，产品合格证等证件齐全，出厂前已经过检测，安装时还需要二次检测？”江先生说。

    释疑：凡适应于中山气源产品均可安装

    网购图便宜，安装却成了难题，记者调查发现，困扰江先生的问题也是整个行业沉疴。

    昨日，记者分头走访了市内多家热水器经营商店，均被告知可以免费安装。随后，记者登录淘宝、京东等电商平台，检索商店在售的同品牌、同型号产品，客服人员均声称不能提供燃气公司所要求的《气源适配性检测报告》。没有该报告，网购产品就不能安装吗？

    据燃气办的工作人员解释称，依据有规定，中山使用的是型号为12t的天然气，市民安装热水器的确需具备《气源适配性检测报告》。大部分网购产品没有该报告如何解决？燃气办的工作人员称，没有该报告，也不需要去佛山做检测。“如果产品来自正规厂家，可以登录‘全国工业产品生产许可证查询’的网站，依据所购买的产品型号，查询是否与中山气源相匹配后即可安装。”她说。

    据悉，目前全市共有27家具备燃气燃烧器具安装维修资质的企业，其联系方式也在住建部门的网站上公布了，可以为市民提供安装服务。“安装完成后，工作人员会向市民提供安装验收合格证书，市民凭借该证书和热水器的产品合格证书、产品说明书，向供气公司报备通气后，即可正常使用。”燃气办的工作人员告诉记者。

    记者调查：

    27家安装企业只1家愿承接安装业务

    记者从市住建局的官方网上查到了公布的27家有燃气燃烧器具安装维修资质的企业名单，依据网站所提供的公司电话，记者拨通了其中的8家，听说是网购产品之后，客服人员均以各种借口拒绝提供安装服务。

    其中一家公司工作人员告诉记者，热水器生产销售也是安装公司的营业项目，“对于非自家产品，大部分企业都不愿意提供这个服务。”

    记者再次就此问题致电市燃气办，工作人员透露，他们此前已接到不少市民的投诉电话，“我们也无可奈何，虽然公布了取得燃气燃烧器具安装维修的企业名单，但企业是否愿意承接安装的业务，由企业自己决定，是市场行为，我们也很难监管和解决。”她说，据燃气办了解，27家公司中，只有一家自身不经营热水器销售，承接网购产品的安装业务，“剩余26家则很难说。”她说。

    谈香山

    售后服务何时

    跟上电商脚步

    图便宜，网购一台热水器，安装却成了难题。江先生跑了几趟燃气公司，记者打了18个电话，找安装公司、找燃气公司、找政府相关部门，仍然不能解决。网购为市民带来了更多便捷的同时，也暴露了服务行业的诸多问题。电商崛起，而依托传统零售业的售后服务行业却相对滞后，相应的行业监管也未能完善，让网购的便捷成了“烫手山芋”。

    传统零售行业的商家采取抱团，拒绝为网购热水器提供售后服务，27家具备资格的企业，仅1家愿意为网购市民提供服务。令记者颇为意外的是，面对“拒绝服务”现象，政府有关部门却显得“无可奈何”，这难免有疏于监管之嫌。

    当然，政府加强监管，责令企业不得“拒装”之外，市场行为更需要市场引导。一个健康的市场中，新的业态的出现，必然对其背后相关联的服务行业提出了变革的诉求。网购燃气热水器增多，那么必然需要专业提供安装售后的企业出现，企业经营需要相应的资质，燃气燃烧器具安装维修资质的颁发在政府，因此，欲解决这个问题，需要政府有关部门对这一市场的适当引导。

    “买买买”已成了网络流行词，电商迅速渗透至各行各业，售后服务转型的需求，不止存在于燃气热水器这一行业。部分依托于传统零售行业的服务业，的确面临着许多挑战，但也许这就是新的商机。

    （广州日报记者余婷婷）