手机产品投诉量增速最快 问题集中在虚假宣传等

　　手机新品层出不穷，人们更新使用手机的速度不断加快，由此导致的投诉也呈现增多趋势。记者日前从2014年度天津市市场和质量监督管理消费维权报告中获悉，移动电话及配件和餐饮服务投诉增幅分别位居商品和服务投诉首位。

　　新换了智能手机的赵先生无奈地告诉记者，没想到新手机并没有像商家宣传得那么好，使用的时候总“死机”，而且好多软件都不会用，也不敢碰，因为有的即使从未用过却产生了流量费用。他说：“我把手机送去维修了几次，问题也没彻底解决。”据此次监管部门公布的消费维权报告显示，2014年投诉增速量较快的商品和服务是：移动电话及配件、计算机产品、电视机、鞋类商品、餐饮服务、电器维修服务，同比增长五至八成。其中，移动电话及配件的投诉量同比增长幅度达64.63%。

　　市市场和质量监督管理委员会投诉举报中心负责人表示，移动电话及配件投诉的主要问题是：商家虚假宣传、不履行“三包”义务、售后服务维修不及时等。

　　针对消费者对手机类投诉的主要问题，消费维权人士提醒广大市民，购买移动电话及配件类商品时，不要轻易相信商家的口头宣传和承诺，超出说明书所列的功能，消费者可以要求商家以文字形式落实到购物发票上，以便作为日后维权的依据。

　　此外，2014年度天津市市场和质量监督管理消费维权报告还显示，投诉量前10类商品和服务是：家用电器、通讯产品、家居用品、食品、交通工具、服装鞋帽、美容美发洗浴服务、装修建材、计算机产品、销售服务。