去年保监会接待进京上访218人次 中国人寿获投诉量居首

　　中新社北京2月2日电 (记者 陈康亮)根据中国保监会2日披露的数据，2014年，中国保监会机关共接待涉及保险消费投诉类进京上访150批次、218人次，其中初访94批次、复访56批次。

　　从涉及机构类型看，人身险公司99次，财产险公司64次。进京上访投诉量较大的人身险公司为：中国人寿(50次)、平安人寿(10次)、新华人寿(5次)、泰康人寿(5次)；进京上访投诉量较大的财险公司为：人保财险(26次)、平安财险(9次)、太保产险(8次)。

　　近年来，中国保监会加强投资者保护力度，在每个季度通报保险消费者投诉情况，以警示相关违规保险机构。

　　除了以上访的形式进行的投诉外，当天保监会还披露总体的投诉情况。2014年，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉27902件，同比上升30.62%；反映有效投诉事项29934个，同比上升32.02%。其中，12378热线电话投诉23081件，占有效投诉总量的82.72%。

　　就投诉反映的问题，在去年接收的29934个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉占八成；另有近两成为涉嫌保险公司违法违规类投诉。此外，还有少量涉及中介机构合同纠纷类投诉和涉嫌中介机构违法违规类投诉。

　　中国保监会相关人士2日表示，在保监会及各保监局接收的27902件有效投诉件中，办结率达97.58%，帮助消费者维护经济利益总计46224.61万元人民币。对于涉嫌损害消费者权益的违规类行为，保监会及各保监局给予有关公司警告8次，罚款457.90万元，给予责任人员警告52次，罚款105万元，并对239人次进行监管谈话，下发监管函97份。(完)