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浙江去年电商消费投诉同比增长56.5%

2015年03月11日 19:36 来源:中国新闻网  参与互动()

  中新网杭州3月11日电(记者 赵小燕 通讯员 张允革 沈雁) 浙江省工商局11日对外发布了《2014年消费投诉评析报告》。报告显示,服务类消费投诉占投诉总量一半以上,首次超过商品类消费投诉。而网络、微信等电子商务类消费投诉增长尤快,同比增长56.5%。

  据统计,去年,浙江省工商12315系统共受理消费者投诉举报咨询552562件,比2013年同期增加110823件,增长25%。消费争议涉及金额达2.7亿元,通过调解处理,为消费者挽回经济损失1.25亿元。

  浙江省工商在此报告中特别提到,2014年该省涉及网络购物投诉2.5万件,比去年同期增长56.5%,占消费投诉总量的五分之一。

  业内人士指出,从消费者投诉数据分析,主要问题包括消费者付款后经营者拖延发货,甚至不提供货物;二是经营者提供的商品型号、款式与实际约定不符、商品质量存在瑕疵;三是虚假宣传等购物陷阱问题突出;四是经营者无正当理由拒绝或拖延承担售后义务。

  报告还称,美容、美发、洗浴、健身仍是预付式消费纠纷高发区。2014年度浙江共受理美容、美发、洗浴投诉7798件,位居服务类别投诉的第一位,很多美容美发用品、化妆品打着国外进口的幌子,其实是使用“三无”产品,造成消费伤害。

  这两天,浙江工商将连续就消费维权召开新闻发布会,记者将持续关注。(完)

 
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