江苏消费投诉增长近五成 预付式消费投诉成重灾区

　　中新网南京3月14日电 (田雯 宫尚轩)14日，据江苏省工商局发布的数据显示，2014年江苏省12315平台共受理消费者投诉135019件，同比增长48.77%。无论是商品类消费投诉还是服务类消费投诉，都在较高的基数上继续快速攀升，消费环境不容乐观。其中，预付式消费问题较为突出，引发了68起群体性投诉。

　　数据显示，去年江苏工商部门共受理消费者投诉、举报、咨询697061件，比上年增长33.64%，是江苏12315工作有史以来面临的最大的增幅。根据消费者举报信息立案8811件，实现罚没金额6481.48万元。

　　其中，消费投诉135,019件，占总数19.37%，争议金额共55391.18万元，为消费者挽回经济损失21932.88万元，消费者获加倍赔偿金额248万元。

　　在各类投诉中，预付式消费问题显得较为严重。据介绍，预付式消费投诉主要存在于美容美发、洗浴、健身，亲子教育、培训等行业。问题主要有五个方面：一是商家中途歇业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退款；二是消费者提出退订时，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或者收取高额的退订费用；三是虚假宣传误导消费者，甚至强制交易；四是办卡后服务滑坡，无法兑现初始承诺；五是商家在进行服务时所用产品存在问题，致使消费者身体受到伤害。

　　工商部门表示，预付式消费纠纷已经成为较为严重的社会问题，应引起有关部门的高度重视。

　　而在商品消费投诉中，投诉量在前五位的分别是：家用电器、交通工具、通讯产品、食品、服装鞋帽。

　　家用电器投诉连续多年数量最多且增幅较大。消费者投诉较多的电器产品分别是空调、电视、冰箱、洗衣机、热水器等。投诉的问题主要有以下几个方面：一些商家寻找种种借口不履行“三包”义务；送货、售后安装、维修等服务不及时；在更换商品后，不重新计算三包期；承诺赠送的配套设备在销售后要求消费者有偿购买。在调解过程中，常有销售商、维修商与生产商之间互相推诿“三包”责任的情况。

　　此外，汽车问题引发关注。消费者投诉的问题主要以下几个方面：质量方面，如发动机出现故障、汽车无法通过车管所车检等，商家不按规定履行三包义务；合同方面，如订购的车辆商家迟迟不能提供，购买车辆要求消费者到指定的装潢店进行装潢；售后方面，维修技术差，服务人员态度恶劣等；汽车装潢方面，装潢产品质量差别大，安装与维修服务不到位等。

　　针对消费领域存在的问题，江苏工商部门表示，今年将整合执法监管职能、畅通消费维权通道，提升消费维权效能和群众满意度。(完)