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江苏消费投诉增长近五成 预付式消费投诉成重灾区

2015年03月14日 19:10 来源:中国新闻网  参与互动()

  中新网南京3月14日电 (田雯 宫尚轩)14日,据江苏省工商局发布的数据显示,2014年江苏省12315平台共受理消费者投诉135019件,同比增长48.77%。无论是商品类消费投诉还是服务类消费投诉,都在较高的基数上继续快速攀升,消费环境不容乐观。其中,预付式消费问题较为突出,引发了68起群体性投诉。

  数据显示,去年江苏工商部门共受理消费者投诉、举报、咨询697061件,比上年增长33.64%,是江苏12315工作有史以来面临的最大的增幅。根据消费者举报信息立案8811件,实现罚没金额6481.48万元。

  其中,消费投诉135,019件,占总数19.37%,争议金额共55391.18万元,为消费者挽回经济损失21932.88万元,消费者获加倍赔偿金额248万元。

  在各类投诉中,预付式消费问题显得较为严重。据介绍,预付式消费投诉主要存在于美容美发、洗浴、健身,亲子教育、培训等行业。问题主要有五个方面:一是商家中途歇业或者转让,消费者余下的预付款无法正常消费或者退款;二是消费者提出退订时,商家以各种理由予以拖延、拒绝,或者收取高额的退订费用;三是虚假宣传误导消费者,甚至强制交易;四是办卡后服务滑坡,无法兑现初始承诺;五是商家在进行服务时所用产品存在问题,致使消费者身体受到伤害。

  工商部门表示,预付式消费纠纷已经成为较为严重的社会问题,应引起有关部门的高度重视。

  而在商品消费投诉中,投诉量在前五位的分别是:家用电器、交通工具、通讯产品、食品、服装鞋帽。

  家用电器投诉连续多年数量最多且增幅较大。消费者投诉较多的电器产品分别是空调、电视、冰箱、洗衣机、热水器等。投诉的问题主要有以下几个方面:一些商家寻找种种借口不履行“三包”义务;送货、售后安装、维修等服务不及时;在更换商品后,不重新计算三包期;承诺赠送的配套设备在销售后要求消费者有偿购买。在调解过程中,常有销售商、维修商与生产商之间互相推诿“三包”责任的情况。

  此外,汽车问题引发关注。消费者投诉的问题主要以下几个方面:质量方面,如发动机出现故障、汽车无法通过车管所车检等,商家不按规定履行三包义务;合同方面,如订购的车辆商家迟迟不能提供,购买车辆要求消费者到指定的装潢店进行装潢;售后方面,维修技术差,服务人员态度恶劣等;汽车装潢方面,装潢产品质量差别大,安装与维修服务不到位等。

  针对消费领域存在的问题,江苏工商部门表示,今年将整合执法监管职能、畅通消费维权通道,提升消费维权效能和群众满意度。(完)

 
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