出境游频现签证失败退款纠纷 游客要注意保留合同发票

　　昨天，在广州英雄广场3·15活动现场，广州市民江女士来到广东省旅游质监所展台，就去年9月因签证迟发导致欧洲游行程“泡汤”再次投诉。

　　市民说法：行程取消还花了1500元

　　去年6月27日，已经退休的江女士和老同事一起报名参加某旅行社9月10日出发的“英十一国十五天联游”，当时报名的人只有两三人。岂料，9月1日收到旅行社通知称英签未能按时出签，赶不上该团递交欧洲申根签证时间，她将不能如期出发，而其老同事英签已出，若想退出行程则要从团费中扣除已经产生的酒店、机票等费用。江女士称，其2日上午最终确定跟团后，由旅行社递交办理申根签证。

　　但就在9月2日下午2时，旅行社又通知江女士其英签已出，但赶不上原团申根签证递交，只能跟随另一个团出发欧洲。“我们都已经60多岁了，原来打算结伴旅游，现在分拆开两个团去，怎么安心玩？”最终，江女士决定取消行程，但办理英国签证1500元的费用需要其自己承担。“后来，我拿同事的英签和我一比较，发现都是8月27日已出签，为什么我的偏偏晚了半天？”江女士说，旅行社将责任推给领馆，但细节拒绝解释，“我觉得旅行社工作存在失误。”

　　旅行社说法：旅游调解未成功

　　羊城晚报记者看到，江女士此前已向广州市旅游质监所投诉，但双方未能在60日内达成调解协议，最终终止调解。羊城晚报记者按照《旅游投诉终止调解书》上留下的某旅行社法定代表人电话拨回去，截至发稿，一直无人接听。

　　羊城晚报记者向业内人士了解到，出现团队客人迟签的情况，旅行社方面一般会有快速通道帮游客递交签证申请，或者通过其他手段弥补，但要从旅行社工作人员主观上是否尽力为依据向旅行社追责，的确不容易。

　　专家说法：注意保留扣款依据

　　对此，广东省旅游质监所相关负责人表示，春节前后出境游由于签证失败涉及的退费问题引起的投诉特别多，像江女士这样调解失败只能继续提请仲裁，甚至采取法律手段，维权成本很高。且领事馆拒签常常没有理由，这一风险旅行社也不可控。遇到这类问题，游客应向旅行社索取机票、酒店等已产生费用的扣款依据。

　　因此，该负责人也提醒市民，报团旅游时要选择正规旅行社，并签署旅游合同索取发票。避免这类纠纷发生的最好办法就是游客自行办理签证。