四大行去年手续费超4000亿 收费项目减少收入反增

　　近日，李克强总理先后到国家开发银行、工商银行考察，四次敦促各商业银行“减少服务收费”、“能不收的尽量不收”，使银行收费再度成为舆论关注焦点。事实上，在去年2月，发改委和银监会联合发布《商业银行服务价格管理办法》和《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》，对部分收费进行了减免，并调整了政府指导价的相关事项。

　　然而，虽然新的政府指导价已于去年8月份开始实施，但从各家银行的2014年年报数据来看，手续费及佣金净收入仍有大幅度的增长，四大行的手续费及佣金净收入合计超过了4000亿元，其中仅农业银行在该项目上的收入有实质性减少。

　　中消协最新发布的2014年度银行业消费者满意度测评情况报告显示，消费者抱怨率26.5%仍处于相对较高水平，其中“窗口少、排队时间长”、“营业员态度表现差”等问题反映突出。此外，反映服务收费高、服务收费不合理、乱收费等问题比例仍然较高。从年龄梯度上来看，老年人对于服务收费的意见最大。

　　监管层为服务收费“减负”

　　去年8月份，新的《商业银行服务价格管理办法》开始执行，新规对多条收费项目条款进行了调整。新办法要求，部分免除银行个人客户的账户管理费(含小额账户管理费)和年费，免收个人基本养老金(含退休金)账户每月前2笔，且每笔不超过2500元的本行异地取现手续费，同时还对个人跨行柜台转账汇款费用等进行了调整。

　　随后，多家银行表态将对银行收费项目标准进行调低。工商银行表示，“对于个人客户使用频率较高的个人本行异地转账汇款、个人本行现金存款、个人本行自助渠道存取款、个人跨行自助渠道转账汇款等市场调节价范围的服务项目，主动调低原有收费标准”。农业银行则表示，下调17项结算类收费标准，包括降低柜台、ATM及电子渠道的异地转账、跨行转账、异地取现、漫游汇款、资金归集等费用。

　　也有银行主动减免部分收费项目，如华夏银行表示会对部分异地服务收费实行阶段性优惠政策，在一定期限内，“免收个人客户现金汇入本行异地华夏卡、活期存折手续费；免收个人异地本行柜台取现手续费”。

　　但是，即便多家银行减免了服务收费，现有的收费仍旧种类繁多。数据显示，2003年银行收费项目仅300多种，到2012年达到峰值的3000多种，即使按照去年的新规进行统计，收费项目仍有近千种。

　　《证券日报》记者根据工商银行官网公示信息统计发现，该行目前免费项目共有109项，政府指导价格有13个大项，收费项目一共有将近500项；民生银行的免费项目一共有155个，政府指导价格一共有15个大项，收费项目根据条线区分也有数百个。

　　城商行方面，上海银行的免费服务项目共有29项，政府指导价共有13大项，收费项目263项。让人眼前一亮的是，最近新成立的几家民营银行，收费项目和标准大大低于传统银行。例如温州民商银行目前除了工本费以外，其他任何服务费用都不收取费用。

　　其他股份制银行收费大多处于中等水平（60元左右），如招商银行、平安银行需持卡人缴纳60元费用，快递费另算。浦发银行补卡挂失费为40元、补卡费15元。

　　借记卡挂失的收费相对信用卡要更为便宜。对于普通借记卡的挂失补办，大部分股份制银行费用都在10元/张左右。而卡片损坏更换时，招商银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行都提供免费换卡服务，其他大部分银行均收费5元/张。

　　外资行方面，信用卡的挂失收费标准不一。例如东亚银行收费较为昂贵，东亚银行所有卡种的挂失费用均为50元人民币，补卡费用为20元每张，加急补卡费用为35元每张，邮寄卡片的费用为20元每张，境外补发紧急替代卡为175元每张。也就是说，如果客户补卡过程中需要使用上述全部服务，则需要支付300元。

　　相对而言，花旗银行则比较大方。该行规定，所有信用卡种类的挂失手续费都可以减免。快递费方面，花旗礼享卡客户只用支付20元费用，花旗里程白金卡这部分费用也可以减免。也就是说，在花旗银行进行信用卡挂失，不用花钱也可能实现。证券日报