空调业从价格战向服务战谋变

　　接二连三的价格战并没有让空调业背负的创历史的库存包袱得以卸下，炎热天气带来的空调旺季也因而成为空调行业清库存的最佳时机。昨日，羊城晚报记者从广州苏宁获悉，苏宁一次性买断行业库存的10%，将于5月21日到24日掀“万人空巷抢空调”活动。但在近日发改委约谈主要空调企业和渠道商要求“控制销售价格”的特殊背景下，苏宁不再只强调价格。“从产品、价格到售后，苏宁比拼的是全方位的能力。这已经不是简单的价格战，而是全方位的服务战。”苏宁广州地区管理中心总经理顾蔚对记者表示，面对成熟市场，成熟家电产品的竞争模式必须发生改变。

　　空调行业高库存压力仍在

　　2015年，可以说是空调行业历史上具有分水岭意义的一年。外部需求不足，行业库存却达到4000万套的历史高位。也因此，从去年下半年开始，空调行业就掀起价格战，一直延续到4月，一浪高过一浪。

　　不过，激烈的价格战并未真正引爆市场，反而影响了企业的盈利。近期，家电上市公司相继交出一季度财报，以往长期保持较好价格水平和利润空间的白电企业，却出现了大面积的营收或者净利润下滑。率先发起空调行业价格战的格力一季报显示，当季营收245亿元，同比下降0.66%，这在近三年来还是首次。另外，海信科龙、志高等空调企业的净利润也都有不同程度的下滑。

　　顾蔚表示：“空调业的高库存警报并未真正解除，一季度空调企业财报表现不佳，说明在市场份额和利润压力之间面临抉择。”毫无疑问，空调市场需要注入更多的“催化剂”。这也是苏宁开展“万人空巷抢空调”活动的原因。记者获悉，苏宁一次性买断全行业空调库存的10%即400万台，投入力度之大超历次价格战。

　　向简单价格战Say goodbye

　　据了解，在即将举行的“万人空巷抢空调”活动中，目前华南市场的主力空调机型1匹挂机和1.5匹冷暖挂机的价格将低至999元和1499元，相对目前市价降价达300元。看起来像是价格战的延续，但苏宁却绝口不提“价格战”的字眼。4月30日上午，国家发改委在北京召集空调厂商和主要渠道商，要求在即将到来的空调销售旺季中，“不许打价格战”。不过，顾蔚不认为这是苏宁不提价格战的主要原因：“空调市场竞争非常成熟，苏宁已经意识到只在价格上做文章不能解决当下的市场问题。”

　　据悉，在产品上，苏宁此次更加注重和供应商的联动，精选或定制消费者欢迎的主流机型。针对本地特点，推出“以旧换新”。在物流和安装上，苏宁在广州地区物流已经实现“次日达”，部分品牌甚至可以“即买即送即装”。据顾蔚介绍，今年“苏宁空调节”广州地区的目标是线下销售增长70%，线上增长600%，整体增长85%。

　　上门服务掌握用户数据

　　数据显示，国内空调产品在广州这样的一级市场中每百户家庭的保有量甚至超过200台，成熟市场上的成熟品类如何突破瓶颈？顾蔚表示，必须强调大数据的应用和与供应商的联动。例如在广州“以往我们更多地会在小区进行预存活动，现在我们更多通过免费清洗等上门服务，掌握更加精准的用户数据。”同时，在和上游供应商的联动上，广州苏宁也开始更多地进行包销定制、统一服务标准等工作。

　　就在昨日，美的全国家用空调总经理王新亮还专程到广州苏宁，就联合促销模式、供应链协同等进行深入探讨。顾蔚表示：“成熟市场的家电竞争已经不是简单的价格战能够玩转，市场环境的改变正在倒逼渠道商和供应商向满足消费者综合需求转变转型。”　（记者 帅鹏坤）