建行一份“电子账单”20元 储户称不知情

　　中新网福州5月21日电 (陈丹妮 朱美芳)在银行存了700多元，其“电子账单”每年却要收费240元，这意味着700多元的存款因这每月一张的电子对账单，三年后就将归零。福州市民陈女士21日对记者表示，虽然银行退回了费用，但仍不明白银行为何收此费用。

　　“每月被收了20元现金管理费，连续被收了八个月。”5月14日，陈女士去中国建设银行福州温泉支行办理业务时，查了一张数月没用的理财卡的余额，发现卡里原来有700多元余额的理财卡这几个月来每月都被收取20元现金管理费。这让陈女士很纳闷：自己已退休，没有太多现金业务，为何会被收取这项管理费？

　　在陈女士提出质疑后，一位经理找陈女士商量，告诉她已收的8个月现金管理费共计160元可全部退还。陈女士照经理的要求，办理了“个人客户现金管理关闭主合约确认”手续，随后收到了银行退到卡里的160元钱。

　　“整个过程我还是觉得很奇怪，仍然不明白银行为什么收我费用。如果我没有发现，银行是不是要继续收下去？”陈女士说。

　　对此，中国建设银行福州城北支行办公室主任表示，去年8月14日，陈女士与温泉支行签订的“个人客户现金管理主合约签约信息”，里面提到陈女士选择的“金管家”服务是“电子账单”，即每月银行以电子邮件的方式将账户余额情况告知陈女士，但主合约没有提到收费标准。在另一份长达数页的“协议”第五款中则提到“收费标准暂定为每一主账户每年240元，按月扣划，每月20元”。

　　陈女士称，当时工作人员推销此项服务时，根本没提到“每年240元”的收费标准。更何况，她的理财卡总余额不过区区几百元钱，又何需“金管家”服务。对此，该办公室主任表示，银行营销人员在工作时有可能在沟通上存在问题，没有刻意强调费用。

　　记者了解到，建行去年推出的“金管家”服务是项全面的银行增值服务，包括8大项服务，而电子账单只是其中非常小的一项服务。对此，建行方面称，按规定订一项或订所有服务，收费都是一年240元。(完)