工行新疆分行首家智能网点落户乌鲁木齐

　　中新网乌鲁木齐7月22日电 (欧阳昀)工商银行新疆分行首家智能网点近日在乌鲁木齐市新民路支行正式投入运营，成为工商银行新疆分行在全疆系统中首家全功能、常态化的智能网点，开启了全新的金融服务模式。

　　与传统网点一进门齐刷刷的柜台不同，走进这家智能银行，网点的智能服务区首先映入眼帘。原有机具设备被功能更加丰富、操作更加便捷的时尚设备所取代。智能网点的内部区域、智能设备摆放、产品和服务设计方面，充分考虑了客户的便捷需求。同时，为满足不同客户的需求，仍保留了部分的柜台，体现了老百姓身边的银行这一服务理念。

　　传统网点的自助机具通常包括存取款机、查询缴费机、转账终端等单一设备，而智能网点机具种类更加丰富，如智能柜员机、产品领取机、智能打印机、移动助手等等，通过这些智能设备，客户可自助办理包括银行卡申领、网银开立、U盾申领、挂失、财务查询、大额转账、账单打印、购买基金、理财等60多项业务，涵盖了大多数个人客户常用服务。

　　智能网点将预填单、排队叫号、理财产品购买、特殊业务授权等功能集成到智能终端上，客户只需刷身份证或银行卡，选择需要办理的业务种类，大堂经理即通过“移动助手”引导客户进入下一个业务处理环节，办理业务时间较以前大幅缩减。例如“个人开户、开通网上银行”业务，以往在柜面办理至少15分钟，加上排队等候，客户常常要花费半小时以上才能全部办理完毕，而使用智能设备，整个申请、制卡、领取网银安全介质过程仅仅耗时3-5分钟，办理业务时间大幅缩减，还不用排队等候，服务效率明显改善。

　　智能网点的设备使用了全新的触屏技术，客户在智能终端上操作就像使用手机，手指只需轻轻滑动，即可选择需要办理的业务。由于各类功能的图标非常醒目且操作简捷，即使老年客户也能轻松上手。重要业务需要签名时，客户通过触屏笔在计算机中预留电子签名，整个过程实现了无纸化。之前隔着柜台面对的银行工作人员，也从柜台后走出来，肩并肩的在智能设备旁解决客户办理业务时的各种疑惑。对于智能网点，柜台交易量比传统网点降低大幅减少，银行员工从原先只关注办理业务，转变到关注客户的服务诉求，帮助客户了解新金融产品上，来网点的客户感官体验与服务需求得到了更大满足。此外，智能网点还提供了WiFi上网服务，不但使排队等候不再“无聊”，而且通过手机客户可以进一步了解银行业务，下载方便实用的工行APP软件。

　　据了解，工行新疆分行将进一步加快网点智能化改造进程，到年底全疆将有至少30多家智能网点陆续投产。