“神州专车”实行“动态定价”是换个方式涨价？

“神州专车”换个方式涨价？

高级副总裁称是“动态定价”，发改部门表示属正常市场行为

上午9点1分，价格仍是常规定价的1.5倍

　　自1月28日进入贵阳市场以来，用“神州专车”叫车，已成为不少市民新的出行方式。但近日贵阳市民却发现，在习惯了专车便捷、舒适的服务后，专车价格却突然“上涨”了。

　　近日，贵阳市民吴女士向本报记者反映，7月下旬以来，专车价格普遍都是常规定价的1.5倍，甚至高达2倍，这让吴女士颇有“上当受骗”之感，“以前就是看它性价比高才充的，一充就是2000块,才用了不到3个月，说涨价就涨价，钱又退不回来。”

　　更让吴女士郁闷的是，充值时参与的“充100送100”优惠活动，活动说明仅限6月1日前，吴女士赶紧充了钱；但6月2日吴女士发现，活动又延续到了9月1日。“这算不算欺骗消费者？

　　记者调查：贵阳专车价格翻倍

　　记者在“神州专车”贴吧及其他论坛搜索发现，不止吴女士，全国不少网友都有质疑。网友“美丽作女人”说：“全天1.2倍……上老当了，账号里的钱用完，不会再用他们家了”；网友yaotoumao则认为，“既然选择分时段定价，至少应该明确公示涨价的时间段。”

　　贵阳专车价格到底涨了多少？昨日上午7点，记者打开神州专车客户端进行求证。

　　记者输入出发地和到达地后，和往常一样，客户端对价格进行了预估，客户端页面显示，“由于此时这一带的用车需求太大，价格临时上调”，叫车价格是常规定价的2倍；页面同时还显示，“价格稍后会回落。”

　　一个小时后，记者再次点击“叫车服务”，页面仍显示，预估价格是常规定价的2倍。直到上午9点01分，记者第三次下单时，价格才有所回落，是常规定价的1.5倍。

　　记者观察发现，在每天的早午晚高峰阶段，如早上7点至9点，专车价格均是常规定价的2倍，以公务轿车为例，起租价从原来的13元上涨到了26元，时长费从原来的0.5元/分钟上涨到了1.0元/分钟，每公里的价格也从2.5元上涨到了5.0元/公里。

　　而在其余时间里，价格也一直保持在常规定价的1.5倍，仍未回落到常规水平。同样以公务轿车为例，起租价从原来的13元上涨到了19.5元，时长费从原来的0.5元/分钟上涨到了0.8元/分钟，每公里的价格也从2.5元/公里上涨到了3.8元/公里。

　　记者还发现，在同一时间点，如早上8点，北上广深等一线城市，以及昆明、重庆等兄弟城市的专车价格，只翻了1.1倍至1.4倍，远没有贵阳的两倍之高。

　　记者注意到，在客户端的充值页面上显示，“充值100送100”活动仍在举行，活动期限为“9月1日前”。

　　神州专车：价格实行“动态定价”

　　既然说明是用车紧张才“临时提价”，又何以在上午9点等非高峰时段也提价，“用车紧张”到底如何界定？诸多城市价格翻倍，为何贵阳倍数最高？针对贵阳用户的这一系列疑问，昨日，记者就此专访了神州专车高级副总裁张亮。

　　张亮告诉记者，有用户用“分时段定价”来形容神州专车的定价模式并不准确，实际上，神州专车的价格采取的是“动态定价”模式，这也是市面上其他专车服务软件通用的定价模式。专车的价格涨落与否，并非是由传统意义上的高峰、低谷期决定的，真正影响价格的，是用车供需和市场匹配的实际情况。

　　张亮给记者举了一个例子，“晚上10点本不是传统意义上的高峰期，但如果在省体育馆有一场演唱会散场，要车的人多，专车供不应求，系统就会自动将价格翻倍。”这就是“动态定价模式”下的“高峰期”，也就是系统所说的“用车紧张”情况。

　　“每天每个时段的价格都可能不一样，价格到底怎样，全是后台系统说了算。所以我们也没法做到对价格的全面公示，只能请消费者在下单时注意。”张亮说。

　　而7月下旬以来，贵阳专车价格之所以出现1.5倍乃至2倍，某时段甚至出现高于一线及兄弟城市的情况，张亮分析，这也是由于季节性用车需求量增加造成的。“贵阳现在是旅游旺季，需求量的增加导致价格整体上调幅度较大。预计到8月底9月初，整体价格将有望回落。”张亮说。

　　之所以将“充100送100”活动延续到9月1日，张亮解释，这也是应广大用户要求延期的，“活动延期，是公司拿出真金白银让利，并不代表早充的用户就‘吃亏’了。”

　　贵阳发改委：涨价是正常市场行为

　　“动态定价”模式虽然解释了专车价格是怎么“涨”的，但专车可以“随意”涨价吗？

　　记者就此咨询了贵阳市发改委，工作人员告诉记者，政府定价的范围主要限定在重要公益事业、公益性服务和网络自然垄断环节，但参与充分市场竞争的专车并不在“政府定价”范围之内，因此，“专车涨价是正常市场行为，涨价与否是受市场调节的，消费者若觉得贵，可以选择不消费。”

　　至于消费者质疑的“说涨就涨”问题，张亮表示，用户下单前，客户端都会对消费者进行价格提示，此外，在客户端中的“用户协议”里，也以具体条款告知了用户。

　　记者在该协议第5条“支付费用”条款里看到，该协议条款确实写明，“(服务)价格可能会不经另行通知不时进行调整。在您开始用车服务前，请您留意当时的服务价格，一旦您选择接受服务，即应按对应的价格标准承担付款义务。”

　　贵州涛闻律师事务所邹松律师、贵阳市消协工作人员告诉记者，既然用户协议中已对此进行了说明，且消费者在下单之前就已被告知了价格，“明码标价”了，也就不存在侵犯消费者权益的行为。

　　此外，针对吴女士反映的“优惠”活动一再延期的问题，邹松告诉记者，“这是商家正常的经营行为，也可能是一种‘饥饿营销’模式，比如苹果和小米手机就是这样。”邹松提醒，对于商家的“饥饿营销”，消费者应理性消费。

　　高级副总裁：充值的钱可以退

　　虽然涨价“有理”，但吴女士告诉记者，她还是不想继续使用了，这充进去的钱该怎么办呢？

　　张亮向记者说明，根据客户端上显示的活动说明规定，“充值后不能退款”；但考虑到本报记者及消费者所反映的实际情况，“如果消费者真的不喜欢神州专车了，只要拨打客服电话10101111，就可在客服人员的帮助下完成退款。”张亮表示，需要特别说明的是，退款仅限于充值部分，但不包括参与充值活动赠送的金额。