团购未及时验证 洛阳一餐馆被吃“霸王餐”

　　服务员拿着消费单和无效验证码一脸无奈

　  上团购使商家聚人气，让顾客享实惠，目前已成为很多人的消费习惯。近日，洛阳一使用美团业务的饭店老板赵女士，却因“团购”吃了次“哑巴亏”，由于未及时验证顾客的团购验证码，反被吃了“霸王餐”。

　　昨日14时许，记者在西工区洛浦路一家饭店见到了赵女士。据她介绍，18日20时许，有三位顾客来饭店吃饭。“他们说团购了一个套餐，当时担心验证过程耽误时间，我就抄了一下验证码，让服务员直接下单上菜了。”赵女士说，这三位顾客快用完餐时，她就招呼收银台结账，但结账输入验证码时，却发现顾客已在美团上退订了。“我让服务员出门去喊顾客，却发现人家已经走了，很显然这桌顾客在吃饭期间就把团购单退订了。”

　　由于没有监控录像，记者只找到了一份消费清单。单子上详细地记录着顾客当时的消费情况。“

　　他们的餐费团购价只有49元，钱也不多，如果认为饭菜不合口味，可以提意见，甚至可以不掏钱。”赵女士说，事后她找到了来店里推荐美团的业务员，但对方说无法查到顾客信息，让拨打美团客服查询，但拨打客服时，赵女士又被告知“不能提供顾客信息”。

　　昨日16时许，记者致电美团在洛阳的业务员，证实了赵女士的说法。“我没法查询顾客信息，而且我们有规定不能透露客户信息，若总机也不提供顾客电话就没办法了。”该业务员说。

　　随后记者致电美团商户客服中心，经过一连串验证后，终于联系到了客服人员。对方查询后表示，顾客是18日晚8点11分团购下单的，当晚8点51分退单退款，退单的原因是“计划有变，没法儿去消费”。“我们公司规定不能透露顾客的电话等信息，像这种已经退款成功的客户，公司还规定甚至连我们都不能做电话回访，怕引起顾客误解，所以像您说的这种情况，餐费是肯定追不回来了。”该客服人员说。

　　律师声音>>>

　　河南万基律师事务所律师郭磊认为，上述顾客的行为，从本质上讲是吃“霸王餐”的逃单行为。“主要还是顾客诚信缺失。”郭磊说，商家与顾客已构成了民事行为，可自行协商，若协商不成可诉诸法律。但由于涉及金额少，即使报警警方也会不予立案，所以维权会比较困难。