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团购未及时验证 洛阳一餐馆被吃“霸王餐”

2015年08月25日 11:12 来源:大河网   参与互动()

团购未及时验证洛阳一餐馆被吃“霸王餐”

  服务员拿着消费单和无效验证码一脸无奈

   上团购使商家聚人气,让顾客享实惠,目前已成为很多人的消费习惯。近日,洛阳一使用美团业务的饭店老板赵女士,却因“团购”吃了次“哑巴亏”,由于未及时验证顾客的团购验证码,反被吃了“霸王餐”。

  昨日14时许,记者在西工区洛浦路一家饭店见到了赵女士。据她介绍,18日20时许,有三位顾客来饭店吃饭。“他们说团购了一个套餐,当时担心验证过程耽误时间,我就抄了一下验证码,让服务员直接下单上菜了。”赵女士说,这三位顾客快用完餐时,她就招呼收银台结账,但结账输入验证码时,却发现顾客已在美团上退订了。“我让服务员出门去喊顾客,却发现人家已经走了,很显然这桌顾客在吃饭期间就把团购单退订了。”

  由于没有监控录像,记者只找到了一份消费清单。单子上详细地记录着顾客当时的消费情况。“

  他们的餐费团购价只有49元,钱也不多,如果认为饭菜不合口味,可以提意见,甚至可以不掏钱。”赵女士说,事后她找到了来店里推荐美团的业务员,但对方说无法查到顾客信息,让拨打美团客服查询,但拨打客服时,赵女士又被告知“不能提供顾客信息”。

  昨日16时许,记者致电美团在洛阳的业务员,证实了赵女士的说法。“我没法查询顾客信息,而且我们有规定不能透露客户信息,若总机也不提供顾客电话就没办法了。”该业务员说。

  随后记者致电美团商户客服中心,经过一连串验证后,终于联系到了客服人员。对方查询后表示,顾客是18日晚8点11分团购下单的,当晚8点51分退单退款,退单的原因是“计划有变,没法儿去消费”。“我们公司规定不能透露顾客的电话等信息,像这种已经退款成功的客户,公司还规定甚至连我们都不能做电话回访,怕引起顾客误解,所以像您说的这种情况,餐费是肯定追不回来了。”该客服人员说。

  律师声音>>>

  河南万基律师事务所律师郭磊认为,上述顾客的行为,从本质上讲是吃“霸王餐”的逃单行为。“主要还是顾客诚信缺失。”郭磊说,商家与顾客已构成了民事行为,可自行协商,若协商不成可诉诸法律。但由于涉及金额少,即使报警警方也会不予立案,所以维权会比较困难。

【编辑:左盛丹】
 
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