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8月邮政业快递有效申诉同比环比“双降”

2015年09月23日 10:13 来源:中国新闻网 参与互动 

  中新网9月23日电 据国家邮政局网站消息,国家邮政局日前发布2015年8月邮政业消费者申诉情况的通告。数据显示,在业务量猛增的情况下,8月有效申诉环比、同比均呈下降趋势,快递业务有效申诉继续保持自5月份以来的下降趋势。

  数据显示,8月共有消费者申诉47136件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为10824件,比上年同期下降16.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的311件,占有效申诉量的2.9%;涉及快递业务问题的10513件,占有效申诉量的97.1%。

  经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失207.7万元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为96.8%,对企业申诉处理结果的满意率为94.6%,全国快递业务平均每百万件快件有效申诉率为6.22。

  8月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,高于全国平均有效申诉率的快递企业有11家。消费者关于快递业务的有效申诉10513件,环比下降19.3%,同比下降17.6%。消费者申诉快递业务的主要服务问题是投递服务、丢失短少和延误问题,占比分别为46.3%、17.6%和16.1%。值得关注的是,延误问题同比下降明显,下降38.1%。

【编辑:陈鸿燕】
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