中国将全面提升服务质量

　　中新社北京9月23日电 (记者 刘长忠)中国将进一步完善服务质量监测方法，扩大覆盖范围，引入“互联网+”等信息手段全面提升服务质量水平。

　　这是记者从23日在北京举行的“中国服务大会”上获得的信息。

　　以“共建服务标准，提升顾客满意”为主题的首届中国服务大会23日在京举行。

　　中国质量万里行促进会秘书长高伯海在大会上说，从上世纪八十年中期以来，各种服务标准的制订、服务行业的产业化、服务质量的提高促进了中国服务业在结构和观念上的突破和发展；一些新兴服务业从无到有、发展方兴未艾，一个较完整的服务业体系基本建立。

　　他说，2013年，中国国务院颁布《质量发展纲要(2011-2020)》、《服务业发展“十二五”规划》等文件，再次明确全面提升服务质量。

　　高伯海强调，这里所说的服务质量不仅是商贸上的服务质量，还包括生产企业的服务领域及一些公用事业服务。

　　与会专家指出，服务质量不高，是抑制中国国内消费和服务外包发展的重要因素。提升服务质量，成为当前质量管理的重要内容。专家呼吁加强服务标准数据的收集和应用，推动国家标准制定，希望“服务质量大数据云平台”的建立和应用能够促成中国服务业规范化、标准化、健康发展。

　　中国国家质检总局副局长吴清海在大会上为新成立的“中国服务学院”、“中国质量研究院”、“中国品牌研究院”、“中国质量医院”等四家隶属于中国质量万里行促进会的咨询研究机构揭牌。

　　他称，作为2015年质量月的专题活动，聚焦服务业的发展和提升还是首次。(完)