最长通话记录引关注 北京卫计委督促改善电话挂号

本报报道114电话预约挂号问题的报样

　　市卫计委督促改善电话挂号流程

　　挂号挂出“最长通话记录”引发社会关注 联通表示，将根据市民意见改进系统

　　针对本报昨日报道的《10小时57分22秒患者称挂号挂出“最长通话记录”》一事，北京市卫计委昨日对北青报记者表示，已对相关情况进行了解，并已督促承办“114电话预约挂号”的中国联通北京分公司对相关挂号流程进行进一步改善，方便百姓通过多种形式完成预约。

　　市卫计委

　　已督促联通公司尽快 对挂号流程进行改善

　　在本报昨日刊发的《10小时57分22秒 患者称挂号挂出“最长通话记录”》一文中，报道了有市民在拨打114预约挂号电话时，遭遇热门医院热门科室需要电话在线连续等待十多个小时，在收取70多元电话费后，仍没能顺利挂上号的问题。

　　对此，有市民呼吁114平台能否提前告知每日号源数量，方便在等待或挂断中作出选择。此外，也有市民希望将等号的排队时间安排在白天，并给长时间拨号的用户提供相应的话费优惠。

　　针对此事，记者昨日从“114电话预约挂号”的主办方北京市卫计委了解到，目前市卫计委相关负责人已对这一情况进行了解，并已督促承办“114电话预约挂号”的中国联通北京分公司尽快对相关挂号流程进行进一步的改善。

　　北京联通

　　将针对市民的意见

　　对系统进行改进

　　同时，中国联通北京分公司相关负责人向记者表示，针对“114电话预约挂号”等待时间长的问题，公司也曾对系统进行设置，如等待超过一定时间，将会自动切段电话，但收到很多用户反对的反馈，表示愿意在线等待，因此将系统改成为长时间等待模式。但在等待过程中，会反复播放语音提示，告知用户还可通过网站、客户端、微信等预约方式进行预约。

　　“医院放号时间是公开的，排队等待也是自愿行为，语音提示也是提醒用户，如果无法等待，或者对通讯费用比较敏感，可以选择其他方式来挂号。”该负责人表示。

　　针对有市民希望能够提前告知剩余号数的要求，由于用户在排队等候时，话务员无法提前得知用户具体要挂哪个医院的哪个科室，因此无法实现提前告知剩余号数。该负责人也表示，将针对市民反映的意见继续对系统进行改进和完善。

　　新闻背景

　　2011年开始将预约挂号

　　统一整合到114平台

　　据了解，北京市自2011年7月开始将预约挂号统一整合到114平台，设立 “拨一个电话号码就能预约挂号”的制度，由中国联通北京分公司114平台自主运营，并接受政府监管。首批纳入了约30家医院，其中包括21家市属医院。预约挂号实行零收费服务，患者只需支付市话费用，无须另行缴纳服务费。

　　据媒体报道，设立之初，这一平台共设有坐席700余个，直接或间接服务于预约挂号的总坐席数达到1320席，预约挂号专席话务员总数达到1900人，每天可满足2万多号源通过电话预约完成。开设之初就存在部分大医院“热点”科室号源紧俏，排号将排到3个月之外的情况。

　　运营四年多后，又陆续开设客户端、微信等多种预约方式。据介绍，目前该平台容纳全市100多家医院号源，目前坐席约400个左右，话务员约六七百个，24小时提供服务，每天挂号量可保持在一至两万个左右。文/本报记者 刘洋