消费金融服务场景化趋势渐显

　　中新网北京10月29日电 (记者 石岩)“没有庞大的消费场景的支持，支付宝一文不值。”在29日北京召开的一场研讨会上，互联网金融专家、复旦大学国家示范性软件学院副院长刘钢如是说。

　　刘钢是在当日召开的“个人金融消费的机遇与挑战”研讨会上作出上述表态的。他指出，过去三十年，金融服务的重心不在消费领域，但未来几年，借助于“互联网+”战略的推进，金融服务将成为消费领域的主要内容。

　　中国人民银行公布数据显示，2012年中国消费性贷款规模达115万亿元人民币，2013年142万亿元，2014年171万亿元，消费贷款正以每年20%以上的速度递增。而且，中国消费结构正在从吃、穿等生存型消费向教育、旅游等发展型和品质型消费过渡。由此可见，中国消费金融进入了一片蓝海。

　　“随着互联网金融的飞速发展，一方面要突破同质化的挑战，一方面要应对来自互联网金融的挑战，所以，未来的竞争在于对于金融服务场景的争夺。”刘钢说。

　　普遍认为，服务场景在形成顾客期望、影响顾客经历和实现服务组织的差异化等方面，发挥着重要的作用。从吸引顾客，到保留顾客，再到提升顾客关系，在服务组织实现这一系列顾客关系目标的过程中，服务场景都有着深刻的影响。

　　在日前举行的2015中国消费金融论坛上，苏宁消费金融有限公司总经理陈鸣亦表示，未来金融服务，或者包括消费金融服务应该更加场景化。

　　北银消费金融公司副总经理袁耀璋则指出，未来消费金融将聚焦在四大领域：教育消费金融、旅游消费金融、医疗消费金融，以及汽车配套消费金融。“这些领域潜力巨大。”他说。

　　刘钢也指出，未来，医疗消费金融潜力巨大。他以当日推出的牡丹健e卡为例指出，在打造金融消费场景上，只有有效实现跨界整合，才能抢得先机。

　　牡丹健e卡由中国工商银行股份有限公司辽宁省分行、健医信息科技(上海)股份有限公司、工银安盛人寿保险有限公司三方携手推出，集金融、健康、保障于一体，被认为是跨界整合的典型案例。

　　据健医科技CEO曹白燕介绍，目前，健医科技的医疗网络覆盖115个核心城市，拥有包含近20,000家网点的健康医疗网络，涵盖了医院、药房、体检、中医、基因检测等各类健康医疗服务。牡丹健e卡可通过微信、app、短信、电话、网页等多种途径为用户提供医疗机构信息查询、账户余额、优惠查询及消费提醒等功能。(完)