用户称先锋电热油汀取暖器冒火花 客服：正常现象

　　最近，全国各地迎来了一轮新的降温，网络上各种取暖器的销量也是一路看涨。从销售数字看，先锋（Singfun）DS6111电热油汀取暖器可算是“爆款”之一，一方面是因为价格适中，另一方面也与先锋作为“取暖器专家”的名号有关。

　　可惜的是，从公开的用户评价来看，这款取暖器并不像它所宣称的那么好，除了取暖不给力之外，还有不少让人头疼的毛病。今天的大家来吐槽，咱们就来关注一下这款“专家型”取暖器的表现。

　　加热不理想

　　“双管发热、提温迅速”是这款取暖器的卖点之一。但是不少用户反映，电表走得确实很迅速，但加热效果实在不尽如人意。

　　京东用户j***2：什么3分钟机身就热了？半小时房间就暖和了？别说房间大小，就说正常取暖器，如果开到最大，靠近机身都会觉得烫，我靠着这款机器只能感觉到一点点热。

　　京东用户j***g：用了一个冬天才来评价，超级费电。600多的电费，还不如我开空调取暖呢！

　　京东用户j***u：买两个吹风机吹都比这个加热还快。两个取暖器同时开着，保险丝烧断了几次了，不敢使用了，耗电太厉害。

　　对于多位用户反映的“加热效果不理想”问题，客服回应称：这款油汀的取暖面积大概在18~20平方米左右；因为是整体升温，所以温度上升需要一定时间；升温效果跟房间大小、密封性、周围环境温度有关。

　　常常有异响

　　如果说加热快慢可能是个人感受不同，那么不少用户都提到了“异响”问题，应该是真实存在的。

　　京东用户周***旭：一加热就会时不时发出异响。半夜听着很恐怖。

　　京东用户我永远爱中国：加热达到一定温度后，就啪啪啪响一阵子，联系了客服，客服说要一开始就把温度打到最高，就不会有声音了，但根本解决不了问题。

　　京东用户jd_6656784：断电后冷却过程中，机器会发生像崩裂的声音，很吓人。

　　对于“机器在加热或冷却过程中出现啪啪的响声”，客服回应称：异响是因为新机刚使用有轻微热胀冷缩现象，使用几次就没有了；还有一种可能是油汀温控设置太高了。

　　异味难消除

　　用过油汀的人都知道，刚开始加热时确实会有股味道，用一两次就没了。但是有些用户反映，一段时间之后，这款产品的异味还是无法消除，甚至让人头晕想吐。

　　京东用户j***4：开始味道大，有人说用用就没有了，结果用了两个月还是很大味道，差评。

　　京东用户j***3：机子第一次用味道大得想吐，接下来让它在通风处加热了3小时，晚上用还是味道大，还有就是有点危险，小孩碰到了会被烫伤，失望。

　　京东用户jd276108czk：一开就是一股非常浓烈的烧焦味，以为是新产品的原因，特意用3天才来评论，谁知道气味越来越大。刚刚在房间开了半小时准备进去睡觉，一开门一房间烟又呛又吓人，不能再用了。

　　对于“异味难以消除”的问题，客服回应称，出厂时会在机器上抹上些油保护油汀片，因此，新机刚使用时有可能有点味道，在通风环境下开机晾段时间便没有了。

　　控制板易坏

　　这款产品在宣传时专门用了一句话“细节决定成败”，可从用户的反馈看，他们买的这款取暖器，恰恰是在细节上有点“掉链子”。

　　京东用户Sunmmerwei：先锋在电器行业也算做得不错的，可在暖气片和控制板之间出现如此大的缝隙，我觉得对这样的品牌是不可接受的。

　　京东用户大***临：控制与暖气片接缝居然偏了，做工可见一斑。换了货多少也有点不那么严丝合缝。

　　京东用户j***糊：大约用一个小时左右我想关闭电源，把旋钮拨到关的位置时，发现电源灯还是亮着，电暖器还是在工作。

　　对于这个问题，客服回应称，用户可去当地维修点进行维修。

　　冒火花漏油

　　油汀又是电又是油，一旦着火或漏油，会造成严重的安全隐患。让人发愁的是，多位用户在使用这款产品时，都遇到了冒火花、漏油的情况。

　　京东用户我***叔：买回来第二天就喷火花！正在退货中！

　　京东用户d_490aa8c8b9ae0：不是很满意，用了不到3个月，已经开始往外漏油，质量不过关。

　　京东用户合***好：加热太慢了，第一次插上开到最大，机器里居然冒火星，吓死了。

　　京东用户飞天大神猫：刚用几天，昨天差点起火，插头和插线板位置冒烟啦，幸亏我在家，否则后果不堪设想。

　　对于“冒火花”问题，客服回应称，个别机器可能出现冒火花问题，属于正常现象，不用担心。

　　（注：本文引用所有“吐槽”均来自京东平台的公开评价，由于部分网络用户选择匿名评价，因此用户名存在“*”号）

　　产品观察

　　比起上述用户的吐槽，客服人员的回应更让笔者担心。在回应中，无论是异响还是异味，都不算啥，“用一段时间就好了”，甚至连冒火花这样的事情，也被定性为“正常现象”，让人真的感觉有点不太正常。

　　客观地说，用户吐槽的这些问题，并非是普遍现象，甚至也有些用户做出了“加热效果很好”这样完全相反的评价。但是，抛开恶意差评的可能性，所有的吐槽都应该被重视，尤其是当多位消费者都在吐槽同一个问题的时候。这个时候，客服应该是在仔细了解情况之后，协助用户去维修或退换货，而不是用一句“正常现象”打发了事。即便是用户反映的问题确实是属于使用不当造成的，或者会自然消除，客服也应该耐心解释，把事情说清楚。

　　当然，这个板子不该打在客服身上，而是厂商要好好反思。