合肥百脑汇电脑销售频遭投诉 解密四大消费陷阱

　　近日，合肥市杨小姐向本网反映：其与11月16日在合肥百脑汇购买一台联想笔记本电脑，不料遭遇“消费陷阱”，在专柜最终买到手的电脑和之前看中的并非同一配置，拿到手的机子被掉包成比看中的配置低很多的机子，直接经济损失约1000元。

　　而记者在总结多起与百脑汇相关的投诉时发现，“转型陷阱”的销售骗局极为普遍，甚至还出现了一骗再骗的“升级版”，使得消费者不知不觉落入“陷阱”，却又维权困难。

百脑汇

　　“陷阱”1：骗

　　告知原本看中的产品有缺陷，百般劝诱“高价低配”机型

　　这招是网友投诉最多的伎俩，翻看网友的吐槽帖，很多都在购买前做了功课，有了要购买的机型。但不管一开始多么坚定，最终都被卖家以各种方式，劝说购买了其他机型，就此落入卖家圈套，因为这被劝说购买的机型不是更贵，就是配置更差。

　　网友“本本9”在投诉贴中自述，自己刚刚考上大学，需要买电脑，之前一直了解的是联想G510，在百脑汇购买准备交钱的时候，销售人员很“真诚”地告诉他，“同学，说实话，这个机子其实真差，都停产了，坏了返厂都没处修。”该网友便急忙问该怎么办，这时，销售人员着重推荐其他型号，于是他花了3700买了销售人员的推销款，但回去才发现，这款笔记本没有光驱，而且通过网上和其他渠道询价，价格只有2000左右。

　　另一名网友“兔兔快到碗里来”的经历可以看出，不管有多坚定，销售人员都有办法让你“回心转意”。该网友在帖中说，她和老公不管销售人员的各种苦口婆心和拖延时间，一直坚持到百脑汇商城其他店面关门下班都不为所动。可装机时，一名技术总监上阵，一脸诚恳地说“怎么选这款机子”，还当面给他们演示了一遍，机子一开显卡就蓝屏，并表示“如果机子蓝屏或者黑屏，他们店概不负责”。

　　被“威吓”之下，这位网友只得加钱购买了销售员强推的机型，总共花费5500元。可回去一查才发现，网上报价才4000出头，损失了1000多元。

“陷阱”2：诈

　　忽悠安装各种软件，免费软件也敢“高价卖”

　　如今，很多软件都是免费的，但百脑汇的卖家却狮子大开口，免费的软件也几百上千得照卖不误。在听信销售员推销后，网友“本本9”被带去装系统。没想到装系统的工程师“更敬业”，依然“狠宰”不误，“你要注意，win8系统有些软件千万不能装，比如QQ、迅雷和暴风影音等等，装了就会崩溃，要花几千元重装系统。”“本本9”一下懵了，这电脑这样说不是不能用了吗？工程师说可以用，但必须买他介绍的软件。

　　“本本9”当时就说，大不了不用QQ了，反正是用来学习的。但这位工程师还不罢休，极力推荐一款号称“全球第一”的防火墙与杀毒软件，所需价格1000余元。看到这名网友说贵，工程师立马严厉地说，如果该款防火墙和杀毒软件的话，电脑上网后，系统马上崩溃，如果重装系统，又要花费几千元。

　　发现“上当”的网友找到经理要求退货，但经理坚称“不可能退货”，最终这名网友只能不情不愿付了钱。

　　“陷阱”3：换

　　偷换电脑配置，当成高配电脑卖

　　网友“莫雨晨”自述，其在合肥百脑汇购买了一台Dell7447笔记本电脑，要求电脑I7处理器，256固态硬盘。在付款后，商家称没有现货，要去仓库调货。等到电脑拿来，“莫雨晨”发现电脑并非自己要买的那款电脑。

　　于是“莫雨晨”去了戴尔售后网点检测，发现电脑的硬盘不是戴尔原装硬盘，且一些配置都比要求购买的机型低。这时，网友才发现商家“偷梁换柱”，卖给自己的，实际是被“改装”后的低配置电脑。

　　在拿出证据后，这名网友要求商家退款，并赔偿200元的检测费，然而卖家却不同意。

　　另据网友“合肥青年破欺诈”叙述，在百脑汇一家柜台，销售员给他看了联想Y50-70AM-IFI(H)的中关村报价，但配货单上只注明联想Y50-70AM-IFI。“合肥青年破欺诈”买回家后给才发现，其购买的电脑型号实际上少了一个(H)，然而价格比销售员给他看的型号低了1千多。

　　“陷阱”：4：糊

　　发票书写模糊，导致售后难维权

　　货品与承诺不符，按说可以根据发票退货维权，但百脑汇一些卖家在开发票时，模糊处理，导致买家维权无门。

　　网友“被流放的少年”也是在网上选中机型准备到百脑汇购买，可准备付款时，一个工程师推荐一款自称“采用最新的四代intel处理器”新机型。网友问这名工程师索要详细的型号和配置，准备上网查询。然而这名工程师却说是最新款，网上还查不到配置和价格。此外声称，三个月内，都可以给免费退换。

　　看到商家的信誓旦旦，这名网友付钱买下了这款笔记本。然而回到家上网查询发现，这台笔记本处理器不是四代intel的，硬盘也比之前看中的型号小，网上的报价低1000多。网友“被流放的少年”急忙拿出发票，发现发票上面写得非常含糊，只有一个大概配置：三代intel，500G硬盘。

　　网友找到商家要求退货，但销售经理反驳“我只看发票”，最终导致维权无门。

　　百脑汇：没有义务监管商家

　　11月30日上午，记者以购买的笔记本电脑有质量问题，找到位于百脑汇一楼的服务台进行咨询，以购买的商品高于市场价位为由，希望能够予以协调退货。

　　“商品没有质量问题，不可能退货。如果有质量问题，可以与商家进行协商，但是退货的可能性不大。”听了记者的投诉后，一名主管模样的男子，一口拒绝了记者的请求。

　　“我本来想买其他款电脑，可是导购说该商品有缺陷，推荐另一型号产品，买回去以后发现不仅配置低，价格也比其他商场价格高”，记者反问，商场有没有监管商户的职责。

　　“如果他们有违规行为，比如买的东西与销售单上东西不一致，或者销售假货问题，我们可以予以协调解决”，这名工作人员表示，“每个销售员都有推销的权利，但是选择权在消费者手里，商家没有强买强卖。”

　　“百脑汇在合肥营业10年了，每天的销售量都在两三百台，生意不还是很好么？”这名工作人员表示，尽管会有消费者投诉，但是并不会影响到百脑汇商场的生意。

　　消协：一年接到20多起有关百脑汇投诉

　　消费者购买电脑，商家先用低价吸引消费者达成消费意向，付款以后，商家再劝说消费者放弃原定型号，推荐其他功能同类产品，由于消费者对新产品不了解，买回去以后发现价格比同类市场价高，且功能也不满意，这是典型的“转型陷阱”。11月27日上午，合肥市消协投诉部工作人员接受记者采访时表示，每年都能接到多起关于百脑汇电脑城购买电脑遭遇“消费陷阱”的投诉。

　　据了解，合肥市消协曾专门针对此类消费纠纷做分析和调查，总结出“转型陷阱”主要有三种形式：第一种，如网友“本本9”遭遇的情形，热情介绍，待付钱之后，不提供商品，忽悠消费者购买附加服务；第二种，待消费者付完钱后，告诉消费者选择的机型或是缺货或是存在缺陷，并推荐消费者购买配置较低的机型，这些机型的价格相对较低，但是并不退给差价；第三种，消费者提货后，发现商品使用时存在某些问题，找到商家解决时，商家主动提出换货，并推荐配置较低的机型，更换后的机型价格相对较低，但不退给差价。

　　根据分析，此类商品的消费主体也相对固定，多为大学生，因为社会经验较少，消费心理相对不成熟，容易落入不良商家预先设计的“消费陷阱”。由于电子产品所涉及到的知识较为专业，不良商家在设计陷阱时也用尽心思，出现了“转型陷阱”这一新状况，许多不良商家频用此招，屡试不爽。

　　“由于缺乏证据，导致此类消费纠纷维权困难”，该工作人员介绍说，消协部门曾介入过投诉的纠纷调解，但是消费者拿不出证据证明商家存在“误导”行为，维权成功率很低。

　　对于文中提到的几种销售陷阱，合肥市消协再次提醒消费者在购买商品时，先做足功课，多了解商品信息，对于销售人员的介绍推荐不盲信，理性对待；在交易时，一手交钱一手交货，在对商品检查之后，再付钱；出现疑似“转型陷阱”时，留心收集证据，对于商家的推荐和承诺可以以书面或音频形式记录下来，以便日后维权。一旦在机、电脑出现故障时，应及时去指定的售后维修店按规定享受“三包”服务。(本网记者)