携程卖无效票客人两度被耍 承诺赔偿但客户不买账

　　携程承认系供应商违规操作 承若退款并赔偿但客户不买账

　　傅先生去日本出差，从携程网购买机票，返程时被查出机票无效，经查，该机票是用一英航用户积分兑换的。投诉后，携程又发来一张新机票，结果显示为日本用户积分兑换的，两次被耍，傅先生大为恼火，还差点被扣在机场。就此事，携程承认是代理商违规操作导致，将对供应商严厉处罚，并承诺给予傅先生机票款退一赔三补偿。

　　登机前获悉机票无效

　　据傅先生讲，今年年初接到日本客户的邀请前去洽谈合作，他让同事帮忙从携程购买了机票，行程是上海至东京，东京至北京。1月4日，傅先生从上海飞往日本十分顺利，但在1月7日返程时，却遇到大麻烦。

　　傅先生告诉记者，当天日本客户亲自送他去东京羽田机场，他持机票登机前却被告知机票无效，傅先生赶紧让国内同事联系携程，“查询结果显示，机票还是正常的。”当着客户的面，傅先生被全日空航空的人员反复询问“这机票是您买的吗”，他觉得非常尴尬，经多次沟通，傅先生终于获悉内情，原来这张机票是用一英航用户的积分兑换的，因当事人投诉，机票已被取消。

　　傅先生又让同事联系携程想办法让自己先行登机，一会儿，同事转来一张新机票，日航人员查询后发现，这竟然又是用一名日本用户积分兑换的机票，日航人员当场质问傅先生与该用户的关系，“还喊来了警察，让我配合调查，这一切都是当着我日本客户CEO的面啊，你说我当时得多丢脸，以后还让我怎么跟人家合作？”

　　携程致歉客户不买账

　　傅先生称，他还在东京羽田机场时，携程方面曾承诺，让他自己重新购票回国，携程会补偿100元。“当时飞机马上要起飞了，临时购票需要将近1万元，携程却说只补偿100元。”此事虽然过去多日，但每次提及此事，傅先生仍非常气愤。

　　回国后，傅先生将遭遇发到微博，携程方面与其取得联系并表达歉意。在携程发给傅先生的信息中，携程表示将原订单退款，并再给予三倍共8634元的补偿，“考虑到您和您的客人在机场滞留带来的不好感受，补偿您和您客人每人1000元，另外再补偿您500元话费”。不过，傅先生对此处理方式难以接受，他要求携程在日本书面道歉，挽回个人名誉，并在日航负责人面前说明情况，消除不良记录和影响。

　　携程将处罚违规代理商

　　北京晨报记者就此致电全日空航空中国客服，咨询得知航空积分绝对不能买卖，积分转让的范围是本人两代以内的直系亲属，并需提前向全日空公司备案。

　　记者昨日又从携程公关部获悉，近期网上的确出现数个类似投诉事件，事后调查发现，是由于供应商违规操作或供应商员工操作失误造成的。携程表示，“对于违规票，包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为，携程将对供应商严厉处罚。同时，对出行受影响的旅客，携程将首先解决客人行程，保证出行，后续将执行退一赔三的补偿标准，保障客人权益。”携程相关负责人表示，目前旅客到场无票的发生概率低于万分之二，携程将努力将此概率进一步降低。

　　北京法学会航空法学研究会常务副会长张起准表示，携程网等类似平台，销售机票应当符合国家法律法规的规定，并对在其平台上运营的代理商负有监督和管理的责任。

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　　记者 岳亦雷

　　线索：辰先生