市消协系统2015年投诉分析出炉 家电类投诉居首

　　2015年全市消协系统共接待消费者咨询8894人次，受理投诉2181件，调解办结2024件，办结率93%，为消费者挽回经济损失371万余元，消费者得到加倍赔偿4万余元。日前，天津市消协系统2015年投诉分析报告出炉。与2014年度相比，交通工具类和服装鞋帽类的投诉数量，及占投诉总量的百分比均有明显上升，交通工具类和服装鞋帽类投诉的排序有所变化。从投诉性质来看，产品质量、售后服务、合同、价格和虚假宣传问题排在前五位，合计占投诉总量的87.76%。

　　家电类投诉居各类投诉之首。主要问题有：1.销售人员夸大宣传产品性能和功效，误导消费者。2.维修中多次反复维修、不及时提供配件，影响消费者正常使用。3.履行“三包”义务避重就轻，一些企业仍存在拒绝承担“三包”责任的问题。

　　汽车隐性故障维修难。汽车类投诉主要表现在：1.汽车隐性故障问题。消费者在使用中，发现汽车不定期出现异响、警示灯突闪等情况，由于短时间内无法排查故障，导致消费者不能正常使用。2.汽车零部件的质量问题。因汽车不同零部件故障发生多次更换、维修，消费者要求退、换车无果。

　　服装鞋帽质量问题多。本年度服装鞋帽类投诉较上年有所上升，在销售和使用过程中反映出的问题依然较多，主要表现在：1.网购服装未按新“消法”规定执行7天无理由退换货。2.一些商家对服装和鞋的质量问题以不好判定责任、消费者人为损坏为由拒绝退换。3.服装出现裂缝、开线、洗后缩水、色牢度差等问题。4.服装标签标注的成分与实际不符，存在欺诈行为。

　　家装合同违约、施工过程中增项问题较为突出。家庭装修类投诉主要问题有：1.在合同签订时装饰公司故意漏掉必要工程项目，在施工过程中增项加价。2.对消费者提出的问题进行推诿、拖延，造成消费者无法按时入住。3.签订装修合同后，未按照合同约定施工，出现质量问题不履行维修义务。