“美四季”分时度假频遭投诉 谨慎选择慎重交费

　　近日，本报“消费直通车——今晚3·15热线”陆续接到多位消费者投诉，他们在交费成为一家名为“美四季”的分时度假公司会员后，对方安排的旅游度假产品并不像当初承诺的那样美，想退会费也非常困难。

　　“我交了1万多元，到现在就旅游过一次，吃住也不像他们当初说的那么好！”日前，消费者郭先生拨打本报“消费直通车——今晚3·15热线”向记者反映了他遭遇的尴尬情况。他说，2015年7月他在一家名为“美四季”的分时度假公司交了12000元会费，对方承诺可以提供4次出游服务。同年9月份，该公司为他安排了一次九寨沟的行程，但实际行程中的吃住品质，并不像推销时承诺的“住5星级酒店”等那么美。随后，不少消费者也反映有类似遭遇，他们支付的会费金额从6000元到8万元不等。多位消费者反映，交钱时并没有详细的旅游合同，且该公司提供的可选行程有限，其中很多是市场中廉价的购物团等行程，看上去品质较高的行程则要再加钱才能参与，因此能真正找到一个满意的行程并顺利出行十分困难。

　　为此，记者几经周折联系上了“美四季”北京总公司的相关负责人玉女士，对方表示，针对天津目前出现的投诉和问题，公司将安排工作人员针对每个会员的不同情况进行处理，后续也会陆续安排会员出游的行程。

　　天津市旅游质量监督管理所相关人士称，近年来市场上出现的“美四季”“寰宇假期”“蓝海假日”等打着“分时度假、旅游咨询”旗号的公司，其实并非经营旅行社业务的公司。目前绝大多数提供所谓分时度假服务的企业都不是本市正式注册的旅行社，并未在旅游管理部门登记备案，消费者对此类公司要提高警惕，谨慎选择。建议消费者在出行前，签订正式的旅游合同，对旅游行程中的交通、住宿、餐饮服务、游览项目(包括自费项目)、购物次数、是否转团、违约责任等进行明确约定，以避免维权时缺乏有效凭证。