洛阳公布十大投诉案例 电视广告虚假宣传发布者要担责

　　电视广告虚假宣传、购买新车频出问题……遭遇类似问题，市民们可要学会维护自身合法权益。昨日，洛阳市各级消费者协会统计显示，2015年共受理消费者投诉1016件，解决投诉985件，为消费者挽回经济损失110万余元。其中大宗消费投诉、电商、微商等新型消费领域投诉逐年增加，汽车、房屋装修、物业服务、中介服务、

　　健康消费等行业投诉成为热点、难点。

　　按类别分析：家用电子电器类232件，占22.83%；服装鞋帽类158件，占15.55%；生活、社会服务类128件，占12.6%；交通工具类105件，占10.33%，日用商品类81件，占7.97%；其他商品和服务80件，占7.88%；食品类71件，占6.99%；房屋及装修建材、物业类62件，占6.1%；

　　首饰及文体用品类27件，占2.66%；电信、互联网服务类21件，占2.06%；烟酒饮料类16件，占1.57%；医药及医疗用品类11件，占1.08%；文化、娱乐、体育服务类7件，占0.69%；销售服务类6件，占0.59%，金融、保险服务类5件，占0.49%；农用生产资料类4件，占0.39%；邮政业服务类2件，占0.2%。在此，我们为读者梳理出十大投诉案例。

　　电视广告虚假宣传，发布者要承担责任

　　2014年底，杨某通过兵团卫视看到一则八宝强肾汤广告，购买两盒，服用后身体出现不适。医生告知他立即停止服用。杨某到消协投诉，要求追回货款。经调查，发货人和产品生产厂家都是虚假的，无法找到。经调解，兵团卫视全额退款。

　　河南南云律师事务所律师魏红旗：广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。本案中，兵团卫视无法提供经营者的真实信息，消费者可要求其先行赔偿。

　　中介合同要详细，违约退费有凭据

　　去年赵先生在洛阳懿皇房产经纪有限公司购买了一套房屋，一次性付全款给卖家，并向该公司支付咨询服务费、过户费等共计4万元，签订了中介合同。随后消费者在办理过户时发现仍要交费。对此赵先生投诉至消协。经调解，洛阳懿皇房地产中介公司承担土地证过户等相关费用2000元。

　　河南万基律师事务所律师张运超：本案中，中介公司在合同履行中，未能全面履行代办过户义务，已经构成明显的违约行为，理应承担相应的违约责任。

　　液晶电视出问题，诊断不当应退机

　　去年，赵先生在道北聚客隆家电市场飞格商贸电器商行购买海信电视一台，10月初安装调试，12月底发现电视左侧出现花屏，当日向海信售后报修，结论为液晶屏损坏，系人为造成，不属三包范围。1月6日，电视又出现同样故障，海信厂家售后仍坚持人为造成，不予“三包”。赵先生投诉到消协。调查期间，海信售后对消费者所购电视进行二次鉴定，结论：电视花屏系产品自身原因造成，属三包范围。经调解，该电器商行为消费者办理退机手续。

　　河南洛太律师事务所律师陈羽中：《消法》规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机等耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。本案中，厂家不能举证，理应为消费者办理退机。

　　新房光线被遮挡，合同违约应退款

　　去年5月，周先生在孟津万方置业有限公司购买一套商品房，当时宣传图册显示房子周边绿化，配套设施齐全，无任何遮挡物，但交房时发现房子周边存在建筑物并遮挡房屋光线，消费者要求退房遭拒。经调解，该公司退还消费者购房款579881元，并支付违约金626元。

　　河南万基律师事务所律师张运超：本案中，开发商在营销环节采用不实的宣传图册，导致交房时无法兑现承诺，属于利用虚假广告手段构成消费欺诈行为，侵犯了消费者的知情权，应该对消费者预期期望值无法实现的后果承担应有的法律责任。

　　山寨官网购物受骗，搜索引擎承担退款责任

　　去年9月18日，王先生在百度上搜索到华为手机官方商城，点开搜索页面排名第一的官方商城网站，联系到网站客服，通过微信支付1899元购买手机一部。王先生收到后发现是假冒高仿机，投诉至消协。经调解，百度推广保障计划部同意先行退赔消费者购机款1899元。

　　河南洛太律师事务所律师杜鹏：本案中，百度搜索作为网络交易平台，存在消费环节经营者首问和赔偿先付承诺，应当依法履行承诺，即先行退赔消费者购机款1899元。

　　空调发生火灾，认定责任可依法获赔偿

　　去年3月中旬，汝阳樊先生家中正在运行的海尔空调室内机底部着火，引发室内物品损毁造成损失2万余元。消防部门认定：系空调质量原因引发火灾。樊先生要求汝阳县海尔空调专卖店赔偿经济损失，但因该专卖店已停业，投诉至消协。经调解，空调生产厂家赔偿消费者损失2万元。

　　河南洛太律师事务所律师陈羽中：本案中，空调着火给消费者带来损害，厂家理应赔偿。

　　美容手术缝线没拆干净，应赔消费者损失

　　去年年初，聂女士在孟津县小丽美容院做双眼皮手术，术后二十多天眼部依然疼痛肿胀，后发现是手术缝线没拆干净。经调解，该美容院赔偿消费者5000元。

　　河南洛太律师事务所律师杜鹏：本案中，消费者因为接受美容院医疗服务受到人身损害，理应依法获得商家赔偿。

　　强制买保险，退款没商量

　　李先生2014年2月在洛阳市庞大乐业汽车销售服务有限公司购买一辆奔驰汽车，分期付款，同时购买了该车首份保险。该公司收取李先生5000元续保押金，承诺贷款还

　　清，退还押金。去年2月，李先生还清贷款后要求退还押金时遭拒，理由是必须在其店购买下一年汽车保险，否则押金不退。经调解，该公司退还消费者续保押金5000元。

　　河南洛太律师事务所律师杜鹏：本案中，该汽车销售服务公司以扣押消费者李先生押金的形式，强迫消费者李先生购买保险，属于强制交易行为，依法应当将押金退还消费者。

　　汽车问题不断，依法更换发动机

　　罗先生2014年在东风本田洛阳开元特约销售服务店购买一辆本田CRV汽车，使用三个月后发现发动机、变速器均有异响，其间4S店为消费者的车更换了电机和变速器总成。2014年12月同样问题再次出现，罗先生多次向4S店、厂家反映未解决，无奈投诉至消协。经调解，4S店为该车更换一台发动机。

　　河南大进律师事务所律师高晓军：本案中，罗先生购买该车后不到一年连续出现故障，该汽车销售公司应承担三包责任，按照规定为消费者更换发动机。

　　定制衣柜违约，商场先行赔付

　　许女士去年7月3日在欧亚达家具有限公司卡诺亚专柜订购一个衣柜，安装好后发现颜色有出入，质量也存瑕疵，要求商家按照定制合同颜色重新制作。该专柜只认可质量有问题可维修，不认可违约，无法重做，退款没商量。无奈投诉至消协。经调解，该公司为许女士办退订手续，退款6255元。

　　河南南云律师事务所律师魏红旗：本案中，许女士首先可以向卡诺亚专柜要求其履行重做、更换、退货义务。在协商无果的情况下，也可以向收取货款的相对方即柜台出租者欧亚达商场要求退款。该商场退款后可以依照法律规定向卡诺亚专柜追偿。