法院建立小额消费纠纷快速调处机制 “快简便”调处

　　 记者今天从最高人民法院了解到，新消费者权益保护法实施后，各级人民法院充分运用惩罚性赔偿、举证责任倒置、网购7日内无理由退货、精神损害赔偿等新规定，坚决打击制售假冒伪劣行为，切实维护消费者权益，维护市场秩序和社会诚信。消费者诉讼维权积极性明显提高，法院受理案件数量大幅增加，胜诉率明显上升。

　　据介绍，人民法院采取便民利民措施，构建有利于消费者维权的审判机构和工作机制。地方法院大多开通“绿色通道”，在法律咨询、立案、审理、执行等各个环节为消费者提供便利。针对消费者维权纠纷多发性、标的额相对较小但诉讼成本高、耗时长的特点，很多法院建立了小额消费纠纷快速调处机制，对小标的额案件采取“快、简、便”的方式，缩短审理周期，减轻当事人诉累。为解决消费者维权难问题，许多法院开展巡回审判，就地办案，建立快立、快审、快结的速裁程序和执行程序，方便诉讼，深受消费者欢迎。

　　不少地方法院结合消费者维权案件中发现的商品缺陷、服务失范和经营管理漏洞等深层次问题，向相关管理部门和经营机构等发出改进工作方法、调整管理体制、完善规章制度等司法建议。一些法院还通过回访消费者维权案件当事人，调查研究判后情况，作出维权提示。

　　为降低维权成本，有效化解矛盾纠纷，人民法院通过与行政执法、人民调解等部门的沟通与合作，加强人民调解、行政调解、司法调解的相互对接，通过推进多元化纠纷解决机制的建设，积极将消费纠纷化解在案件之外。安徽、广西、上海、福建等8个省、直辖市法院，通过参与行政调解、推动建立多部门联动调解机制，全方位调解消费纠纷。海南法院借助消费者协会、旅游委员会、工商管理、公安、景区等多方力量，构建社会联动构建大调解机制，有效化解纠纷。 记者葛晓阳