手机售后服务查访报告：苹果 努比亚平均得分较低

　　中国质量万里行促进会近期在天津、上海、成都等13个城市对欧珀、华为、苹果、联想等10个手机品牌销售及维修窗口服务质量从核心服务、辅助服务等三大类14项服务指标进行测评：(评分从高到低依次为A:91分以上，B:81分以上，C:60分以上，D:59分以下)结果没有一个品牌达到A类，达到B类的品牌只有四个，其余6个品牌都是C类，分别是小米手机平均得分为77.13分；魅族手机平均得分为76.62分；酷派手机平均得分为76.23分；OPPO欧珀手机平均得分为75.54分；苹果手机平均得分为73.59分；努比亚手机平均得分为70.50分。

　　中国质量万里行促进会提供的数据显示：2015年全国各类消费维权机构共受理手机投诉12.28万件，连续7年位居消费品类投诉第一位，占商品类投诉的16.92%。消费者投诉主要集中在：一、手机易出现花屏、黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题；二、售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等；三、部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。中国质量万里行促进会提示广大消费者：维修手机最佳选择是在正规渠道(线上官方旗舰店或线下指定的连锁、加盟店)，并尽量购买原厂的后续质保服务，一旦手机出现人为损坏，可以得到原厂的及时保修。(央视记者 李晶晶）