2016中国顾客满意度：冰箱空调空气净化器满意度最高

　　本报讯 (记者徐建华)3月28日，由中国标准化研究院主办，清华大学中国企业研究中心协办，以“关注顾客满意，打造中国品牌”为主题的“2016年度中国顾客满意度调查结果发布会”在北京召开，备受关注的2016年度中国顾客满意度调查结果出炉，冰箱、空调和空气净化器3个行业成为33个行业中顾客满意度指数得分最高的3个行业。《2016年中国顾客满意度手册》和《2016中国顾客满意品牌榜》同期出版发行。

　　据悉，自2013年起，中国标准化研究院连续4年召开了“中国顾客满意度调查结果发布会”。今年在发布顾客满意度调查结果的同时，也将美誉度、忠诚度等指标同时发布，希望能够为公众消费提供更多的指引，为企业的品牌建设提供更多的支撑。与2015年相比，今年新增燃气灶、空气净化器、证券公司和人寿保险等4个调查行业。本次发布的结果是中国标准化研究院顾客满意度测评中心面向全国31个省(区、市)的250个城市，采用随机抽样的方式进行的，共完成调查样本8万余份，调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的33个行业。

　　根据2016年调查结果，耐用消费品顾客满意度平均分(76.7)比2015年(75.9)高0.8分，非耐用消费品平均分(73.1)比2015年(74.6)低1.5分，生活性服务业平均分(72.6)比2015年(74.9)低2.3分，非耐用消费品和生活性服务业下降幅度比较大。另外，耐用消费品中冰箱、空调和空气净化器3个行业得分比较高(均为79)；非耐用消费品中食用醋(78)和酱油(75)得分比较高；生活性服务业中，加油站、商业银行(均为76)得分比较高。表明我国消费者对耐用消费品更加满意，但对非耐用消费品和生活性服务业满意度同比总体上呈下滑走势，应引起关注。

　　此外，在本次调查中，顾客满意度在80及以上的产品(服务)品牌共18个，耐用消费品占15个，非耐用消费品2个，生活性服务业1个，分别是：海尔冰箱(82)、海信容声冰箱(80)、西门子冰箱(81)、格力空调(81)、海尔空调(80)、美的电风扇(80)、海尔洗衣机(81)、西门子洗衣机(81)、A.O。史密斯电热水器(81)、海尔电热水器(81)、A.O。史密斯燃气热水器(80)、方太抽油烟机(80)、海尔净水机(80)、飞利浦空气净化器(83)、大金空气净化器(81)、海天酱油(82)、海天食用醋(80)、顺丰快递(81)。