打包收费远超标准 殡葬服务：温情里藏着“刀”

　　在武清区汊沽港镇六道口村，随处可见殡葬用品门店，寿衣最低售价每套仅60元。

　　天津北方网讯：清明节前，记者调查本市殡葬服务市场发现，有一部分经营“殡葬一条龙”服务的商家，以打包价提供穿衣、叫车、火化、墓地等服务，高价销售寿衣、骨灰盒等，不开任何收据和凭证，牟取暴利。部分商家宣称：“一个(逝者)能赚1万元，赚2000元那就不算个活儿。”

　　在殡葬用品批发地武清区汊沽港镇，记者了解到，在城区售价2000元以上的丝绸寿衣，在这里批发价仅200元，骨灰盒的批发价也仅为中心城区的十分之一左右。殡葬用车和火化服务方面，民政部门和物价部门先后公布了收费标准，基本收费价格为300-400元，其他小项收费也多不超过100元。但殡葬服务商家提供的任何一项服务收费均在1000元左右。殡葬服务商家肆意抬高殡葬用品价格，迎合了一部分人“厚葬”心理。在这一链条之上，每个环节都是暴利，看似温情的服务里面却暗藏着宰人的“刀”。

　　你爱找哪儿(告)就去找哪儿

　　南开区盈江里居民姜女士向记者反映，父亲去世，找来了殡葬服务店，仅火化一项就被骗去1390元。今年2月13日，姜女士的父亲因病在家中突然去世，家属到附近一家殡葬服务店咨询。店家一再声称：“你听我的没错，我教你怎么办你就怎么办。”姜女士信了这位店主，相关服务事项都找他办理。

　　姜女士父亲的户口并不在天津，是患病后到天津治疗，医治无效后去世。大部分丧事还要回农村老家办理，在天津只选择了火化一项。家人当初在殡葬服务店内选购寿衣，店主介绍一款980元的“福瑞祥”品牌的套装，“天津这边讲究铺金盖银，办这一套就齐活”。姜女士当时询问有没有价格便宜一点儿的寿衣，但店主称：“最便宜的就是980元，再就是1980元的，店内就这两种。”

　　在商定相关服务事项时，殡葬服务店提供了服务套餐让姜女士选择，穿衣服务200元；殡葬车980元；遗体冷藏费每晚1200元；火化费2000元。后来，姜女士在两个小时内到居委会、社区卫生院和派出所办齐了手续，不需要遗体冷藏服务，直接选择火化。姜女士对2000元的火化费产生质疑，店主则称：“这是殡仪馆收你的费用，我不会赚你一分钱，到时候我给你2000元的票。殡葬车980元，不是我的车，便宜不了。”

　　听到店主如此保证和解释，姜女士和家人将信将疑，再买了980元的寿衣，付了店主4160元现金，店主没有开具任何票据。

　　当日火化后，等待领取骨灰的时候，店主却只给了姜女士610元的票据(火化费320元，服务费290元)，至此，姜女士发现被欺骗。

　　安葬完父亲的骨灰后，姜女士和家属找到华宁道第十九幼儿园附近的这家殡葬服务店，提出票据和收费不一致的问题：“为什么当初声称2000元火化费是殡仪馆收的，实际票据仅610元？中间的差价1390元是怎么回事？”

　　店主的态度却很是不屑：“就这点事儿，你还找回来。”在姜女士和家属的持续追问下，店主才承认：“这1390元，就当我的服务费了。这钱我没法退，你爱找哪儿(告)就去找哪儿吧。”

　　姜女士觉得，寿衣和殡葬车两项收费也就2000元左右，店主肯定赚了不少。但店主咬定：“没从你这儿赚多少钱，你这都不算个活儿，我从别人身上一档子事能赚1万多元，都没见人家找回来。”

　　姜女士和家人很是气恼，却又拿店主没办法。类似姜女士这样的遭遇绝非个例。一些个体殡葬服务商抓住人们“厚葬”和“攀比”的心理，大发横财。

　　这一行不指望回头客

　　一项火化，再加上寿衣和殡葬用车收费已达4000多元，这还没有计算墓地和骨灰盒的费用，一桩丧事办下来，花几万元甚至十几万元是很平常的事，无怪乎百姓感叹，现在真是“死不起”！

　　记者在有“北方殡葬用品第一村”之称的武清区汊沽港镇六道口村调查，在这个村子的中心街道上，有超过200家销售寿衣、骨灰盒的商户，还有知名殡葬用品品牌的全国总代理。浙江东阳、辽宁大连等地的殡葬厂家，也在此建设分厂或生产基地。该村殡葬产品种类繁多，货量充足，成为华北地区殡葬用品的货源地，辐射山东、河北、天津、北京等省市。

　　在津永路东端，记者找到了“福瑞祥”的销售商家，询问这个品牌寿衣的价格，商户表示：“100多元、200多元的都有。”记者询问：“‘铺金盖银’，一套得多少钱？”商家说：“得200元。”这家店里还销售骨灰盒，最贵的楠木、檀木骨灰盒每只1000多元，店内销售的30多款骨灰盒，只有三款价格在1000元以上，部分产品价格在300元左右。

　　然而，记者在中心城区多家殡葬服务店探查发现，这些店里出售的寿衣、骨灰盒价格普遍较高，寿衣定价都在980元、1980元，骨灰盒的价格多在1980元、2980元，楠木、檀木骨灰盒则要价8000元以上。一名从业者直言：“售价与进价没多大关系，现在市内哪有定价1000元以下的骨灰盒？再说了，哪个家里总死人？赶上一个宰一个，这一行又不指望什么回头客。”

　　在六道口村，由于充分竞争和信息透明，产品批发价格被压得很低，生产者和上游从业者几乎没有赚到什么利润。记者在部分门店看到，一些质量不错的寿衣的批发价可以低到65元一套，有的商家表示：“别看65元一套，也能保证该有的都有，我们是走量，靠量赚点薄利。”

　　一名村民告诉记者：“这里虽然货品很全，但价格并不高，这一行业的利润主要被大城市、中心城区的商家赚去了。我们在这一行里其实没有多少话语权，处在整个产业链的最底端。”这名村民说：“殡葬用品生产和批发赚不到什么钱，有的人干了几年都转行生产或销售电动自行车了。”

　　六道口村的村民也有到中心城区开殡葬用品服务店的，他们采购其他作坊生产的骨灰盒和寿衣，一年赚取的利润比原来在村里搞批发高出几倍。陈瑞贤就是这样的村民，他是这样看殡葬服务行业的：“死人为大，这是‘老例儿’。来买殡葬用品的人哪好意思讨价还价？这个时候最讲孝心了。这点儿心思大家都明白，所以要价绝不含糊。”他认为，相互攀比之风，也是殡葬用品价格虚高的推手，使得这一行业价格与价值严重扭曲。

　　公共殡葬服务尚属短板

　　除了寿衣、骨灰盒暴利惊人，记者在调查中还了解到，殡葬车收费也严重超出政府定价。在中心城区，殡葬车每趟次多在980元，远超物价部门核定的340元的标准。按照民政部门、公安交管部门的规定，在天津市所有从事运送遗体的殡仪专用车辆，必须是市殡葬事业管理机构核准的，由殡仪馆所有并管理，其他单位和个人不得利用非法运尸车从事运送遗体业务。

　　殡仪专用车的主要特征为：车身颜色统一为黑色；车身两侧统一喷涂天津殡葬图标；车辆图标下方统一喷涂编号。车身两侧后方印有服务电话号码，车辆尾部印有“殡仪专用”字样。收费标准为：海狮340元/趟次；阁瑞斯680元/趟次。

　　据了解，殡葬服务商家帮助叫来的车，绝大多数并不是正规的殡仪车。前述投诉的姜女士也反映，当时殡葬服务商家提供的车，尾部标注有“工程监理”字样，根本不是殡仪专用车。

　　在保山道一家殡葬服务店，记者看到，该店运送遗体的车辆就停放在门口，并不是黑色，也没有殡仪车的专用标志。在保山道与红旗路交口附近的一家殡葬服务店，也停放着这种非正规殡仪用车，用以招揽业务。

　　3月27日，记者拨打本市殡葬用车服务热线27214444探底，服务人员询问：“您是想3000元办丧事吗？我给你一个400电话吧。”记者依据服务人员的提示，拨打400电话，但长久无人接听。打通第二殡仪馆的电话，工作人员并不愿回答记者的问题，而是让记者自己去街边找带有“国营”字样的殡葬服务店。

　　在百度网页上，记者输入天津殡葬用车搜索，显示结果绝大部分是个体殡葬服务商家的联系电话，而不是正规殡仪馆的电话。相关殡葬服务业人士和商家也透露：“政府配给的殡仪车数量并不充足，难以满足市民的需求，因此现在有很多黑车在跑活儿。”市场需求与配套服务存在较大差距。

　　天津市民政局工作人员朱金方介绍，近年来本市各级民政部门持续增加资金投入，目前全市正规的殡仪车有130多辆。由于一些城区拆迁等因素，国有殡葬服务网点的数量由25家减少到12家，但是开通了4000084890的热线电话，收费公开透明，并对市民电话预约服务。三大殡仪馆也正在改扩建，以提升殡葬服务设施的接待能力。

　　针对部分市民遭遇个体殡葬商家欺诈，朱金方指出，市民在料理丧事时，应通过门店、网络、热线电话等方式查询收费标准。“从我多年的工作经历来看，殡葬热线一直冷清，因为很多市民觉得晦气，不愿询问，导致紧急状态下无所适从，只好偏信和盲从个体殡葬商家。”

　　对一些商家出售的寿衣、骨灰盒价格远超政府定价的现象，朱金方表示：“4000084890热线电话提供的是整套服务，收费仅3000元，包括入户服务，简洁的灵堂布置(不包括鲜花、幔帐等)，遗体的运送、存放、告别、火化及保障型骨灰盒和寿衣等内容，市民优先选择热线预约。即使选择了个体殡葬服务商的‘一条龙’套餐，也不应盲目攀比。如果大家都理性选择，不法的殡葬服务商家就没有生存空间。”

　　天津商业大学经济学教师周炳啸指出：“从供给侧看，政府的公共殡葬服务尚属短板，无论是国有殡葬服务网点的建设，还是热线电话服务人员的配置以及殡仪车的数量等，都远远满足不了需求，应尽快弥补这些短板，不给不法商家留可乘之机。”

　　殡葬服务价格虚高，欺诈事主，不开收据和发票，黑车从事遗体运送，这些行为涉嫌违规违法。对此，天津市津瑞律师事务所律师郭春明表示：“一些殡葬服务经营者从事收费业务，应开具发票，否则涉嫌偷逃税款，触犯了税法和发票管理办法；不按规定收费，涉嫌违反价格法，税务和物价部门应予以查处。”