美佳航空航班延误又提早 百余乘客被甩澳门机场

　　美佳航空现场与乘客签订的资料，上面盖有北京站分公司蓝章 （王先生提供）

　　羊城晚报记者 吴珊

　　不少人认为报名参加国外航空公司的包机游是一件高大上的事。然而，上个月百余名乘客被美佳航空甩客事件，向人们敲响了警钟——报名参团游，需多了解所乘航班的航空公司背景，否则或会因航班延误让旅行计划泡汤。

　　未收到通知被甩机场

　　近日，广州市民王先生报料称，今年2月他通过免签精选旅行社报名参加了“6天5晚帕劳游”，团费为4500元。王先生说，同行的还有3位朋友。“虽然是包机，但基本是拼团。”

　　3月24日，200多名乘客从全国各地纷至澳门机场准备搭乘马尔代夫美佳环球航空公司（简称“美佳航空”）的LV6156航班飞往帕劳。按照原计划，该航班将于当天17时起飞。可是，登机前所有人收到通知：飞机发生故障，航班要延至3月25日凌晨1时起飞。“飞机晚点也是正常的事，当时我们都没有在意。”

　　当天23时，大家接到通知，开始陆续登机。但没想到在飞机上一坐就是五六个小时。25日凌晨5时左右，工作人员通知机上游客全部下机。工作人员称“飞机故障无法修复”。

　　王先生说，通过与澳门机场地勤人员的交涉得知，美佳航空的工作人员会在25日10时左右与游客协商解决方案。随后，所有乘客被带到了附近酒店等待消息。

　　25日10时左右，一位自称美佳航空上海站的负责人与乘客沟通并记录下大家的诉求，该负责人称将在下午15时给出具体答复。然而之后，该负责人再也没有出现过。25日晚上，乘客深感事态严重当即报警。

　　26日，乘客接到通知称飞机可在当天17时起飞。但是，当乘客们按照约定时间到达机场却得知，这架航班已于当天15时30分飞往帕劳了，除少数提前到达机场的乘客外，其余100多人都被甩在了澳门机场。

　　承诺的补偿再次落空

　　王先生表示，甩客事件发生后，来自美佳航空北京站和香港站的两位负责人最终到场与乘客商谈赔偿一事。王先生提供的一份美佳航空给每位乘客的航班延误文件显示，美佳航空同意赔偿每位乘客300美元；另外，被甩下的乘客可以得到美佳航空提供的400美元补偿，将通过旅行社退给游客。

　　“我们都不同意这个赔偿方案，后来美佳同意给每个人补偿返回原住地的交通费。没办法，我们只能勉强接受这个方案。”

　　王先生说，当他回到广州与免签精选旅行社沟通时，对方表示只赔偿700美元，没有返程交通费，4500元团费也不予退回。

　　美佳被指频发延误

　　羊城晚报记者了解到，LV6156航班的游客来自全国各地，北京、上海、广州、深圳、沈阳、苏州等地，主要通过穷游网、途牛网、免签精选等旅游平台或当地旅行社报名参团。王先生的4500元团费算是比较低的，有游客的团费高达两万多元。

　　羊城晚报记者查询发现，与国外航空公司高大上的形象相比，美佳航空的口碑并不好。百度百科记录显示，该航空公司是马尔代夫首家国际性航空公司，经中国民航总局及香港民航处正式审批为直航马尔代夫定期航班，已开通由北京、上海、杭州、香港、成都、重庆等地飞往马尔代夫的直飞航班。不少乘客投诉称，遇到过美佳航空飞机故障、严重晚点、飞机老旧、被甩客等各种问题。

　　记者登录美佳航空官网发现，这是一家小型航空公司，一共有5架飞机，其中4架为宽体波音767-300ER客机、1架为波音757-200ERW客机。

　　（报料人王先生，三等奖100元）

　　提醒

　　了解航空公司背景可防人在囧途

　　针对此次甩客事件，记者走访了广州各大旅行社。有业内人士表示，美佳是家小型航空公司，飞机少，一旦飞机出了问题很难再调其他过来，出现延误很正常。不过发生甩客与航空公司服务有关，说明服务做得不好。

　　一位资深业内人士告诉羊城晚报记者，大型旅行社对于国外航空公司的包机游都比较谨慎，外航涉及资金链、飞机调配等诸多问题。他建议游客报团时了解清楚乘坐的是哪家航空公司的航班，可在一定程度上避免“人在囧途”事件的发生。

　　记者了解到，目前市面上大型旅行社做帕劳游的并不多，飞往马尔代夫的航班主要选择国内航空公司的包机游。“外航机票并不便宜，他们看上去高大上，却不如国内航空公司的航班稳妥。”

　　吴珊