春秋国旅：1.8万只能退2200余元 消费者表示难以接受

　　南昌市民李先生支付1.8万元，在江西省春秋国际旅行社有限公司（以下简称“春秋国旅”）报团参加“澳大利亚一地双人8天游”，因老伴生病，出团前4天李先生临时决定取消出国游计划。李先生与春秋国旅在退费问题上发生了分歧。根据旅游部门的建议，旅行社需出具所有不能退款的消费名目，然后双方再协商。在本报的关注下，27日，春秋国旅把所有的消费名目提供给本报，经过核算，李先生最终可拿到的退款金额为2200余元。

　　旅行社： 1.8万团费大概 能退2200余元

　　27日，春秋国旅营销中心工作人员通过电子邮件给本报发来游客的损失凭证，该凭证包含李先生和他老伴二人地接损失账单、武汉至黄金海岸的国际机票、澳洲内陆机票以及签证等图片材料。该工作人员还对李先生二人已经产生的消费目录做了列举。文档中写道：客人已经缴纳9000元/人（含签证和小费），在客人提出退团前，已经办理签证及操作接待，发生相关损失如下：1、澳大利亚签证费800元/人；2、澳大利亚地接费用：1720澳币两人，汇率4.7左右，平均每人4000元；3、澳大利亚内陆段机票：1586元/人；4、国际段机票：约1500元/人（国际段为武汉包机直飞，包机是统一打包价格，无准确人均价格，加上有政府及航空公司补贴等，经常按打折及甩位价销售）

　　“用9000元减去以上费用，就是最后能退还的金额，每人大概能退1100多元。”该工作人员说。

　　当日，记者也联系了李先生，李先生说他也接到了春秋国旅发给他的凭据。对于只能退2200余元，李先生表示难以接受，李先生说：“首先我质疑他们清单的真实性，澳大利亚那边的清单既没盖章也没签名。其次，我们对国外旅游不是很懂，不知道澳大利亚的机票、酒店等费用能不能退，能退的话又能退多少？”下一步，李先生打算去南昌市旅游质量监督管理所投诉，希望相关部门能介入核实票据的真实性。

　　监管部门：易纠纷事项要在合同中明确约定

　　南昌市旅游质量监督管理所工作人员表示，市民通过旅行社选择出国游项目时，对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定，包括：用餐标准、交通工具、住宿标准及酒店位置（市中心或郊区）、景点游览时间、购物次数及地点等。

　　据了解，2016年一季度，南昌市旅游质量监督管理所共接到12起出境旅游投诉，投诉问题主要集中在：游客与旅行社签订的合同约定模糊（如：用餐标准、住宿酒店的标准和位置、景点的游览时间等）；旅行社的线路产品（行程安排）设计不科学，导致途中游客过于劳累，压缩景点游览时间；游客与旅行社在行前对于自费项目的约定含糊；以及游客与旅行社对于行前退团的违约责任和赔偿约定不明确。

　　对此，南昌市旅游质量监督管理所工作人员表示，旅游者与旅游经营者发生纠纷，首先可以双方协商。协商不成，可向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；或者根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；或者向人民法院提起诉讼。

　　■王燕、信息日报记者黄祥晟/文

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