南航强化服务透明化 举办公众开放日活动

　　中新网广州7月20日电 (记者 郭军)20日，中国南方航空公司在广州白云机场举行公众开放日活动，邀请80多位市民代表和媒体记者走进地面服务保障工作现场，深入了解体验地面服务不同岗位的工作内容。

　　开放日活动首先由工作人员现场展示了南航地面服务保障的整个流程，包括值机、引导、问询、登机、中转、行李搬运、调度、配载、接机等，让现场观众从中感受南航的地面服务。

　　当天的活动还让16位年龄不足9岁的市民小朋友，全部换上特别定制的童装版南航地服工作人员制服，在南航工作人员的指导下，从站立、坐姿、微笑、鞠躬一点一点地学习，经过短暂的“突击”培训后，他们来到位于机场出发厅C、D岛前方的值机办理柜台，在工作人员的指导下为乘客办理登机手续。

　　据了解，南航推出的无陪伴儿童乘机服务受到越来越多家长的青睐。进入暑假以来，选择南航无陪伴儿童服务“邮寄”孩子去外地过暑假的家长人数较往年大幅增加。仅7月1日至10日，南航在广州始发承运的无陪伴儿童人数就达1312人次，7月10日当天更是达到破纪录的400人次。参加今天开放日活动的小朋友们也体验了一下“无陪大使”角色的任务。

　　活动现场还播放了视频，揭秘南航地面服务的全流程链条，并向旅客派发《旅客乘机指南》，用生动有趣的图文讲解，告诉旅客如何办理乘机手续以及遇到航班延误、取消等突发问题时该如何应对处理。

　　南航地服部相关负责人告诉记者，今天的公众开放日，不但给地服员工搭建了难得的展示平台，更为市民朋友提供了走近航空公司地服岗位、了解地服职能的机会。

　　本次开放日是南航第三次举行大规模的公众开放日活动。在2015年12月和2016年4月，南航分别举办了以展示“乘务培训”和“飞机维修”为主题的开放日活动，向市民公众揭秘了“合格乘务员是如何炼成的”以及“飞机是如何被维护的”等热门话题，受到市民的欢迎。

　　资料显示，作为亚洲最大航空公司，南航每天有2000多个航班飞往全球40多个国家和地区，投入市场的座位数达30万个，仅在广州白云机场，每天乘坐南航航班进出的旅客数量就超过7.5万名。与巨大的客流数据相比，公众对于航空知识的了解程度仍相对欠缺，不少人仍然觉得航空业笼罩着神秘面纱。南航希望借助公众开放日活动，在宣传南航服务产品的同时，搭建航空公司和乘客之间更好的交流平台。

　　南航方面表示，将继续组织实施更多的开放日活动，将飞行员、安全员、模拟机、直升机等航空主题以更加丰富多彩的形式展示给市民公众。(完)