美容美发行业消费维权案例 女子充卡8万反悔退款难

　　中安在线3月2日讯据安徽商报消息 原本想安安静静理个发，没想到陷入店家诱导消费的套路，一个小时就被消费了8000多块；女消费者美容美发店，被劝说充值8万块，结果第二天想退款却遭到拒绝……昨日，合肥市包河区市场监督管理所发布两起美容美发行业的消费维权案例，工作人员提醒消费者，切勿冲动消费，一旦和经营户发生消费纠纷，请及时联系工商和市场监管部门，维护好自己的合法权益。

　　一次性充8万元次日反悔退款难

　　今年1月份，合肥的一位女性消费者，在小区门口美容美发店消费时，被劝说一次性充值了8万元。

　　1月8日，包河区一位中年女士到小区门口美容美发店理发。店内工作人员让她体验了一次中医理疗。理疗之后，服务人员劝说消费者办理了会员卡。于是消费者一次性充值8万元，其中包括一套38000元的中医理疗套餐。该套餐一共12次，店家承诺再送4次。当天消费者也使用了一次。不过回家之后，女子头脑冷静下来发现，体验完一次中医理疗套餐，身体还出现了不适，她认为该中医理疗并不适合自己。 次日,该消费者找到美容美发店，要求退款，但却被拒绝。商家给出理由是，会员卡背后的条款已经约定：消费者充值购买会员卡概不退款。无奈之下，消费者向包河区望湖市场监督管理所求助。

　　-案例说法

　　昨日，记者从望湖市场监督管理所获悉，望湖所工作人员多次联系商家，店家同意退还投诉人7万元，余下1万元充值在新的会员卡内。工作人员提醒广大消费者在办理会员卡时避免大额充值，注意收集证据，一旦权益受损，要立即反映。

　　享受一个小时消费8000多元

　　去年5月30日，消费者赵先生到合肥滨湖某理发店理发，刚理完发就被告知脖子“有问题”。店员随即将他带到二楼按摩服务区，在这里，赵先生体验了一把十几分钟肩部按摩，可当按摩结束了，赵先生又被店员以不同名目的理由带去做了拔火罐、照紫外线。在此期间，店员始终没有向消费者透露相关的消费价格。 一个小时后，赵先生享受完了，而当其看到消费单却“傻眼”了：他这次总共消费了8000多块。他随即向辖区滨湖市场监督管理所投诉。执法人员发现该店不具备诊疗资格，有误导顾客之嫌。针对商户涉嫌强迫消费者接受服务的违法行为，且该店屡次发生同类违法行为，办案人员责令其改正违法行为并最终处以26400元罚款、停业整顿10天的行政处罚。

　　-案例说法

　　商户强制收取服务费用的行为违反了《安徽省消费者权益保护条例》相关规定，由履行工商行政管理职责的部门责令改正，有违法所得的，没收违法所得，并处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款。