朱江波：做运营贵在实践，三种手段成运营万灵药

　　3月25日下午，专业用户运营服务平台兑吧总裁朱江波作为分享嘉宾，参加了由运营直升机主办，以“实战中的运营之道”为主题的城市沙龙杭州站活动。在活动中与来自科大讯飞、网易的其他两位行业大咖进行了现场精彩分享。本次活动主要面向初入互联网的产品、运营行业职场新人和相关从业人群。

　　以下内容为兑吧总裁朱江波先生的部分现场分享实录：

　　运营的分类，在于梳理工作的视角

　　2014年兑吧做了第一款运营服务产品—积分商城。随后，我们与大量知名开发者展开合作，合作过程中我们也一直积极与开发者持续交流，深度挖掘运营的需求，希望以此了解哪些需求在运营中有共通的，以提高运营效率。所以在2016年，我们发布了活动工具这个免费产品。在今年年初，我们进行了重新定位，即希望从用户运营的视角帮助运营同学更好更高效地完成用户运营工作。

　　了解运营的人都知道这个岗位会细分到像产品运营、用户运营、内容运营等，其实我们认为这些都是一个梳理工作的视角。每一类运营的工种都需要关注一些核心数据，他们的核心区别在于解决问题的重心和侧重点不同。其中，用户运营需要解决的问题核心在于，在用户的新增、留存、活跃中建立循环、可持续的关系，并通过运营手段去提升各项与用户相关的数据，比如用户数，用户留存情况，活跃用户数等。

　　通过用户运营通用手段解决运营难题

　　经过近三年在运营领域的持续深耕，兑吧通过用户运营的三个通用手段开发了三款通用产品来帮助运营减少时间成本，高效完成运营工作。首先就是和积分体系相关的积分商城。积分体系分为两个部分，通常指我们的积分任务和积分商城。积分任务可以跟用户的价值行为关联，而积分商城消耗用户的积分，形成整个积分体系的闭环，体现出一个积分的价值感。积分体系和积分消耗形成良性循环之后，会达到我们的效果带领整体用户的留存。

　　不同的开发者会根据自身产品的属性做一些积分任务的规划。比如说腾讯视频会在用户观看了多少时长的视频之后给予用户积分奖励，而凤凰新闻可能是用户分享一个新闻之后给用户积分奖励。而兑吧做的事是帮助开发者更好地完成积分商城的搭建，并且给予用户持续的运营支撑。

　　当然，围绕积分商城我们还做了其他三个运营模块。首先是券库，用户可以很方便的找到自己想要兑换的卡券去消耗积分。第二个模块是我们的游戏中心。它沉淀了我们所有的游戏内容，用户可以通过消费积分来完成游戏。第三个则是我们做的天天秒杀模块。在这之中会集合一些高价值的商品，供用户一天3次进行抢兑。

　　第二个想讲的通用手段就是签到。签到对于运营来说并不陌生，这是一个用于提升DAU的最简单手段，从物质层面或者说精神层面去刺激用户养成连续打开APP的习惯。虽然每一个APP都有不同形式的签到，但是从底层看来都是一样的。所以基于这个产品基层，我们开发了签到产品。

　　第三个想讲的是运营活动。运营活动基本上是所有运营共性的需求，对于运营来说最主要的是活跃用户、留住用户。活动是可以驱动App产品整体氛围的，进而用活动产生的氛围来影响用户的活跃。

　　比如前一段时间对吧和优酷做的一个活动，结合优酷推的综艺片，用户可以在详情页参与活动，竞猜当晚哪个活动人可以获得冠军。这样一个简单的活动在播放期间有百万量级的用户参与。另外想介绍一个兑吧和今日头条做的一个拉新活动。用户在H5环境阅读时会看到一个红包的提示，点击红包的时候可以进入到下载界面，然后到客户端进行参与。虽然是一个简单的举动，但是在这种情况下今日头条的点击下载率提高了50%以上。

　　虽然我们有很多很多做活动的需求、场景，但不是所有的开发者都很好地将所有的活动想法落地。我们也发现在做活动的过程中，运营同学相对来说会痛苦一点，因为活动都属于一些临时性需求。比如说我想策划一个活动，但是我的活动需要产品和技术做很多配合工作，包括需要去沟通产品团队做产品设计，然后还要等技术排期下来。很有可能等想要做的功能完成，都过了这个很短的时间窗口。整个活动在沟通各部门的过程中，不断被推迟，导致很多的活动都没能被很好的落地。

　　那么，兑吧将这些所有的活动工具都给模板化了。如果要通过兑吧去做活动的话，流程会简单很多。只需要在模块库里选择所需要的模块，再结合奖品库进行配置，这样的话整个活动就能高效地完美落地了。

　　兑吧总裁朱江波：做运营，贵在实践

　　结合对运营工作的理解，兑吧总裁朱江波认为做运营，贵在实践，也需要有一些新的想法。如果想法是靠谱的、不会让数据往下降的，就可以大胆去实践。但是在实践之前也要做很详细地评估，包括实现这个手段的成本有多少。而在成本控制上，可以参考第三方，或是直接抄，或是再抄的基础上进行优化，也可以是在行业内查找一下是不是可以有第三方去帮助进行落地。

　　以上就是兑吧总裁朱江波在活动现场分享的内容，希望对大家能有所帮助。