中国南方电网公司发布服务承诺

　　中新网广州11月30日电 (王华 蓝旺)中国南方电网电公司30日发布一系列供电服务承诺，包括更高的供电质量、更快的复电时间、更短的业扩报装办理时限和更便捷的服务体验等，服务硬指标均高于国家标准，向世界一流电网企业看齐。

　　这是南方电网公司时隔7年，再次向全社会发布更高标准的供电服务承诺。新的供电服务承诺提高了标准，描述也更加清晰：城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于98%；农村地区供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%；及时公开电价、收费标准；欠费停电的客户缴清电费后，12小时内复电；受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见……

　　南方电网公司总经理曹志安表示，以报装为例，通过采取一系列举措，目前南方五省区用电报装时间缩减了4成以上。减少扩报装时间是优化营商环境需要，也是公司自身发展需要。

　　据了解，南方电网提出的发展目标之一是，至2020年，实现公司供电范围内中心城区客户平均停电时间低于1小时，广州、深圳等10个主要城市城区客户平均停电时间低于1小时。

　　新的供电服务也承诺了更快的响应机制：故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。

　　新版承诺不仅各项指标都在国家标准之上，而且与7年前相比，农村地区居民客户端电压合格率提升了2个百分点。对于这2个百分点，南方电网公司市场部主任罗辑说，2016年以来，南方电网共投入电力行业扶贫投资约374亿元，累计完成2万多个低电压问题治理，并改造升级多个小城镇、中心村农网。(完)