山东省消协：将曝光旅游领域的严重侵权行为

　　中新网济南3月13日电 (沙见龙)针对山东旅游领域现有的旅行社合同不透明、购物问题多、入住酒店与约定不符、地接导游随意更改行程等突出问题，山东省消费者协会秘书长贠汝太称，消协部门将对旅游领域展开服务监督活动，曝光严重侵害消费者合法权益的行为。

　　山东省政府13日召开新闻发布会，通报该省2017年开展消费维权工作的相关情况。贠汝太介绍说，从全省消协组织受理的消费者投诉来看，旅游领域投诉成为山东省2017年消费者投诉的热点之一。

　　贠汝太透露，从投诉情况来看，山东旅游方面存在旅行社模糊化处理线路行程、交通工具、住宿标准等内容，发生纠纷时，相关部门则给出不利于消费者的解释；部分旅行社违规安排购物店，存在诱导消费、强制购买、质次价高等问题；游客入住酒店与约定的不符、住宿环境不达标。此外，还存在地接导游随意更改行程、擅自更换景点等行为，甚至不讲解行程单规定的景点却极力推荐自费项目。

　　贠汝太表示，针对以上消费领域及消费投诉反映出的问题，山东省消协将联合各市消协对相关领域组织开展消费调查、消费体验、消费评议等商品和服务监督活动，对投诉较多的经营者进行约谈，曝光严重侵害消费者合法权益的经营行为，以促进企业规范经营，净化消费市场环境，保护消费者合法权益。

　　“消费者应提升消费维权意识和自我保护能力，当自身合法权益受到侵害时，积极向有关部门或当地消协组织进行投诉，依法维权”。贠汝太提示说，在消费时消费者要向经营者索要发票等有效凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权。同时，还应谨慎选择，理性消费。(完)